一、复购频率
复购券是指商家为鼓励顾客重复消费而发放的一种优惠券。一般来说,当顾客在商家消费一定金额后,商家会赠送一张复购券,顾客可以在下次消费时使用该券获取相应的折扣或优惠。
复购券不仅可以作为商家营销和促销的重要手段,还可以增加顾客忠诚度,激发他们的购买欲望,进而提高商家的销售额和市场份额。
此外,复购券除了可以赠送给已有顾客外,也可以作为拓展新客户的工具,吸引更多的消费者前来购买。 总体来说,复购券是一种有效的营销策略,既可以为商家带来良好的商业效益,同时也能够满足顾客的消费需求和购物体验。
二、复购频次计算方式有哪些
相信大多数人做运营的人,都曾对自己的职业发展有过迷茫。造成这种结果的原因有很多,但其中最主要的一点,就是针对不同岗位、职级之间,其能力划分的不确定。
而这种不确定性,往往会让运营人在追求职业发展和个人能力提升的时候,失去方向。
相信对大多数的运营人来说,其职业发展目标,都是希望自己能够成为一名优秀的运营总监,可以从战略层面来制定整个项目规划。
那么,一名优秀的运营总监,其入门标准是什么?或者说,作为一名运营总监,最起码需要具备什么能力?
首先,从个人经验出发,我以为一个优秀的运营总监至少需要具备的 4 大准则分别是:
明确目标、善用手段、结果导向、动态执行
很多运营人,不管是工作3年的,还是5-10年的,手里都带过一些小团队,但在晋升为运营总监后,依然会面临各种障碍。
这之中有一个最关键的问题:角色转变。因为角色变了,所以负责的工作重心也会发生变化。同时其工作方法、思维等等,都需要为此做出改变。而所有的改变,其实都需要围绕着以上这四个准则来开展。
那基于此准则,我们再来进一步看一下,优秀运营人需要具备什么能力?
在我来看,这4个准则中,明确目标是基础!但即便是有了明确的目标之后,依然会发现,这四个准则之间好像还是有点脱钩!而如何把他们关联起来,就是一个优秀运营人最应该具备的能力!
这种能力,就是目标拆解能力!
什么是目标拆解?
举个例子:这个月我们的目标是GMV 100万任务,你准备怎么拆解?
你可能会把这个目标拆成20天完成100万的任务,每天5万的目标。这是很多传统领域,尤其是以前做销售的时候,最常用到的一种方法,叫做任务分配。
但这是拆解吗?不是!这只是拆分,是加减法。
说白了你只是解决了把大目标拆小的问题。对于团队其他成员来说,面对15万这个目标,依然还是不知道该如何下手。
因此,首先需要意识到一个问题,拆解并不等于拆分。真正的拆解,应该是乘除法,其最终的落点应该是在任务上。
对于团队成员而言,他们面对具体工作,对任务负责;而作为运营总监,是一名管理者,你才是那个为目标负责的人,所以一定要把目标拆解为任务。
而一旦你把目标拆解成任务,变成乘除法关系,你会发现,你的关注点就变了。这就是前面我说的,角色的转变所有东西都需要变!
当然,把目标拆解成可被执行的具体任务,对于大多数运营项目负责人来说都不难!但人与人之间的差距,主要体现在你能不能在发现问题的同时,提出解决方案。在我看来,完整的目标拆解,至少包括两件事:
拆:目标拆分,把目标拆分成最终可以让团队成员执行的内容;
解:解决方案,提出可以有效提升目标的运营策略。
目标拆解具体操作
如何来进行目标拆解,我们可以分为三个步骤:
第一步:找出目标的关键影响因素
例如,当作为一名私域运营总监时,我们的核心考核指标是 GMV,那么这个时候我们只需要去看,想要提升GMV,关键需要抓住哪些因素?
通常来说,GMV的计算公式是,GMV=UV × 购买转化率 × 客单价。这个是在电商生态中被称为黄金公式的。
那作为运营总监,我们需要知道,在不同场景下,同一个公式的不同使用场景,它可能受到的影响因素是不同的。
比如在私域流量中,UV不仅仅是店铺访客数了,而应该是指私域触达的用户数;而购买转化率则应该是私域触达支付转化率(购买人数/私域可触达人数)
所以在这里,核心指标的计算公式应该是:
GMV = 私域触达用户数(UV)× 私域触达支付转化率 × 客单价,当然还包括复购频次
第二步:基于某个关键因素,进行二级定位
当我们找出影响核心指标的关键因素之后,我们需要再进一步拆分。比如UV这个因素,它其实还可以分为存量和增量两个部分。再比如购买转化率,则主要包括了新用户首次购买和老客户的复购等。
换句话说,我们在二级定位的时候,就是来看一下第一步定下来的关键因素,本身又受到哪些其他因素的影响,从而进行拆分。
第三步:确定用户触点
当我们明确了影响核心指标的关键因素,同时进一步拆分后,接下来我们就需要把这个指标,落实到最终可以被执行的任务层面了。
之前我说过:如今的市场营销,在全新的消费场景背景下,用户触点是一切的基础。
所以我们需要找到每一个因素下,具体包含了哪些关键的用户触点。把它们一个个找出来!
找到了每个因素下的关键用户触点,我们也就有了运营抓手。
接下来就是看如何通过这些抓手,来制定相应的策略,并且将他们落实到最终的执行层面。
第四步:运营规划框架的布局
如果说前三步,是目标拆解的第一件事:拆分。即发现问题,知道影响核心指标的因素有哪些。
那么从这一步开始,就是要来解决问题,通过相应的运营策略来有效提高各项数据指标。
每一个运营总监领导的团队组成架构是不同的。但一般而言基本上都会包括:内容运营、活动运营、用户运营这三个。另外还可以包括像新媒体运营、电商运营、对外合作等等。
这些是具体的运营岗位划分,但其实也可以看成是,我们采取的具体运营手段。
比如,现在我们需要通过社群裂变,来完成用户增量,目标1W。那么落实到具体的执行层面时,则主要包括下面这几件事:
1、裂变活动策划:包括活动主题、噱头、节奏把控……这些对应到的就是活动运营;
2、裂变海报设计:包括文案、海报设计等,对应到内容运营;
3、社群运营:包括社群搭建、用户管理、社群SOP等等,这些属于用户运营;
……
作为运营总监,关键是要通过用户需求分析、竞品调研、数据分析等,来调整整体的运营策略。
这些是运营的分析工作,同时也是确保运营手段可以有效落地的战略支持。
所以,如果说前三步是围绕核心指标,例如GMV来逐渐展开,到最终的运营抓手,它是一个正三角模型。
那么第四步的运营规划框架布局,则是一个倒三角模型。
以其中一个关键抓手来逐步展开,结合自己实际的团队分工,来将每一个具体指标,落实到具体任务上。
总结
再来总的回顾一下,完整的目标拆解工作流程,大致上就是围绕着核心指标,通过梳理和拆分,来明确具体的关键影响因素,然后再结合不同的场景,来确定用户触点。
接着,就是围绕不同的运营抓手,根据自己的实际团队架构,从数据指标,落实到具体的落地执行和责任划分。
而作为运营总监,在整个过程中,你至少需要做好三件事:
1、从核心指标到运营抓手的拆分
2、从具体的运营场景,结合团队分工,制定好运营策略
3、通过用户需求分析、竞品分析、数据分析等运营分析工作,随时调整、优化运营策略
三、复购频率的定义
高频复购的产品有化妆品、保健品、日用品等。因为这些产品是基本生活必需品,且使用频率较高,使用后效果显著,使得消费者在使用后会有更多的满意度和需求,进而增加复购率。此外,品牌形象和口碑也是高频复购的重要因素。消费者在购买这些产品的同时也会考虑产品的品牌形象和口碑,如果品牌形象好、口碑良好,则消费者更愿意购买同一品牌的产品。因此拓展高频复购产品市场,除了提升产品的品质和使用体验以外,还需要在产品的品牌形象、销售渠道等方面做好,才能最大化提升产品的复购率。
四、复购次数怎么算
“Newbee购”是指在国内一些电商网站、APP或线下商店中推出的新手特惠活动,旨在吸引新用户。以下是四种“Newbee购”活动的玩法:
1. 首单优惠:在第一次购物时享受优惠折扣或免费赠品等福利,吸引新用户下单购买。
2. 会员专享:购买后自动成为平台会员,可以享受会员专属的特惠价格、赠品等福利,促进用户复购并留存。
3. 任务奖励:在指定时间内完成平台设置的任务,如邀请好友注册、分享商品、写评价等,可获得优惠券、免费赠品、积分等奖励。
4. 活动返利:在活动期间内针对指定的商品进行购买,购买后会获得相应的返利,可在之后的购物中使用。这种活动可以促进用户增加购物次数和单笔消费额度。
总之,“Newbee购”活动是商家为了吸引新用户而推出的一种营销活动,通过优惠福利来吸引用户下单购买,并留存用户和增加复购率。
五、复购率和购买频次的关系
清补凉。
海南清补凉,作为风靡热带海南岛的特色冰爽甜品,传统的海南清补凉主要是以红豆(绿豆)、薏米、花生、空心粉等做成,放置冷却或加入冰块后及成为一碗正宗的海南清补凉。
现如今,因为食材品种的多样性,大部分地区(海南各地区口味又不同)都开始加入了如椰肉、红枣、西瓜粒、菠萝粒、鹌鹑蛋、凉粉。
因为海南全年气温大多数时候属于夏天,只有不到一个月的时间气温低于20度,大部分人都是比较喜欢吃清补凉解暑的。
六、复购频次计算方式是什么
从订单中心复购达人是有收益的。复购达人是指在京东平台上累计购物满6次以上,且订单金额达到1000元以上的用户,符合条件的复购达人可以申请成为京享值用户,享受专属权益和优惠服务。
京享值用户可以享受到以下权益:
1. 永久免费VIP:享受积分翻倍,免费换购等VIP服务,尊享京东PLUS会员特权。
2. 购物折扣优惠:享受京东自营品类固定折扣优惠。
3. 专属礼遇:享受京东第三方合作品类及京东自营特价品全网最低价,以及独享特价商品、活动和京东品质生活服务。
4. 安全保障:享受物流订单全程保障,质量问题退换货专项处理等服务。
此外,符合条件的复购达人还可以获得相应的返现奖励。具体返现金额不同,根据消费金额和购物频次等因素有所不同。
总之,从订单中心复购达人确实是有收益的,可以享受到一些专属权益和优惠服务,以及相应的返现奖励。