一、电销复购话术
1、骑手没送到，该不该退？
经常有骑手说，打了好几次电话都没人接，有的顾客地址也没有写得很详细，骑手手上还有其他单子要送，不可能在原地等着。
在配送环节出现问题，顾客申请退款时，可以先拒绝退款，但要马上给顾客打个电话，主动让顾客发起第二次申请退款。这样就会交由平台来处理，具体判定是谁的责任。
而且，因为主动打了这个电话，主动去沟通，取得顾客理解的可能性就增大了。
2、下单1分钟内顾客退单，怎么办？
按照外卖平台的规则，下单后1分钟内，顾客是可以免责退单的。但是，茶饮的制作速度很快，如果接单马上开始操作，1分钟内退单，也可能会造成餐损。而且一家饮品店想提高营业额，每单都应该尽量保住。
比较理想的处理办法是电话联系顾客，问清退单的原因是什么。如果顾客是单纯选错产品，可以帮助顾客重新选择；如果顾客临时反悔，可以推荐新品、优惠活动；如果顾客临时有事，离开原地，可以配送到新的地址；如果真的不想喝了，也可“交个朋友”，给顾客留下好印象。
总之，退单这件事，一定要打个电话确认原因。哪怕退单不可避免，也要制造主动沟通的机会。
3、高峰期订单多配送慢，顾客等不及要退单，怎么改善？
可以在内部做动线调整、设外卖架，提高内部效率。也可以主动和周边外卖平台骑手站的站长沟通，协调是专送还是混合送，通过和平台沟通运力，来保证运送效率。
4、改退为赠，提升到店消费
有些情况下，顾客是通过退单、电话投诉的方式，来表达自己的不满。准备好足够的话术来安抚顾客，可以“以赠代退”，告诉顾客，下次到店消费免费赠送一杯饮品。这样做的目的，是尽量让顾客能到门店里来，门店有更好的品牌氛围、更好的体验，更容易和顾客建立感情。此外，也可以后台补助一些优惠券，让顾客用二次消费的方法，把退单变成复购的一个契机。
大部分顾客在饮品店下单，目的就是要喝到饮品，退单往往是因为没喝到，或者没喝好。解决问题的思路，应该是想办法让对方喝到、喝好，而且在这个过程中记住品牌。
5、千万别漏接单、不接单
“无人接单”常年处于平台缺陷订单的TOP3，因此处罚也比较严重。
比如，美团规定，商家不接单率达到10%~15%，有可能在高峰时段被“置休”（也就是关闭外卖）2个小时；不接单率达到20%~50%，有可能被关闭一整天。而且这些处罚都不支持申诉。高峰期漏接订单，或者某个产品售罄没及时下架，都有可能导致这一问题。
商家取消订单不告知顾客，也是个重灾区。30天内第一次被投诉，可能会被“置休”4小时，第二次被投诉，可能会被“置休”1天，第三次被投诉，就会直接“置休”3天。
6、实在要退单，也能高情商解决
有时候顾客就是坚决要退单，这个时候，其实也能抓住最后的机会，给顾客留下好的印象。比如，可以采用微信退款，而且比顾客买单支付的费用多退一点，最好还能凑个吉利数字。
此外，在能够证明商家完全无责的情况下，一些“不可二次销售”的餐损，也可以试着向外卖平台申请赔付。
二、电话复购技巧和话术
某某，这段时间过得好吗？这周的优惠活动已经开始了，我看您的疗程也快完了，因为力度很大，我就给您抢了一个名额，差点没抢上，还好啊，[玫瑰]
三、电话复购话术
1、我用好几种保健品还没用完
答：嗯，这说明你有很强的保健意识，但是你吃了这么多的保健品不是还不见好吗?你看你的身体还是这么差，说明你现在用的保健都没有多大的效果，或者说都没能对症下药，那么我们就是为了避免这种情况，所以给大家提供了这个免费的身体检测，确保能给你对症下药。经过刚才的检测(问诊)，说明我们这种产品是适合你吃的，你可以买一些跟你现有的保健品配合吃，效果会更好!
2、我上过了好几次当，不敢再相信了
答：我非常理解你的感受，我要是你我也会这么想。但是我们不能因为这样就什么都不相信了啊。实际上你用的这些产品挺好的，但是那些主要是针对某某病证的，所以你用了效果不太理想。而我们这么是专门针对心脑血管疾病，对你的冠心病(高血压)能够起到清洗血管、清理血液的作用，从而达到疏通血管，血液通畅，改病善冠心病(高血压)效果。
3、太贵了，我没钱!
答：哦，没钱啊?但也不能不顾自己的身体啊。这见过很多病人都是这样：今天没钱(不舍得花钱)治病或保健，明天一定有钱(要花钱)住院，(为什么呢?因为那时已经病倒了，不去不行啊!)，住院就不是几千块所能解决问题的，至少也得花好几万，但是结果又是什么呢?举例子。。。。。。你看你的病都发展到这么严重了，还不舍得花点钱治治，谁还能帮你呢?(到时出了问题苦的还是自己和家人)
4、我享有公费医疗，吃药不用花钱或少花点钱。
答：公费能让你得病不花钱，但它能给你保健吗?哦，这是件好事，但你注意到了没有?很多享有公费医疗的人，还是中风了，为什么呢?就是因为你们享有公费医疗，所以有点小问题觉得没什么，不舍得花钱保健)，所以说，公费只是一种保障，在得病的时候保障用上药，但它能保证你健康吗?能保证你不得病吗?你目前这种情况也在用公费医疗的药物，为什么这些病症没有得到控制呢?因为这药物都治标不治本，只能解决临时问题。而我们的产品能通过清理血液，清洗血管来达到标本兼治的目的，从源头上控制你的高血压问题。
5、你们的产品上说明只写着调节血脂，可我的血脂不高，不需要服用你们的产品。
答：你这个问题提得很好，但是血脂有两个部分：一是血液中流动的，即我们通过化验可检测到的，就是通常说的胆固醇、甘油三脂、低密度脂蛋白;另一部分往往被我们忽视了，即和血管内膜沉积的粥样斑块，斑块的主要物质也是胆固醇、低密度脂蛋白和甘油三脂。要控制动脉硬化，只能把血管内膜的那些垃圾也清理下来，才能达到目的
6、没钱
答：(所以我才建议你用这种方法赚钱啊!省钱就是赚钱嘛)你可以先去借点钱来买，有个刘阿姨情况和你也差不多，但她的病还比你好一点，她说她看见自己的朋友也在服用这种产品，效果非常好，于是就是借钱买了半年，因为她知道，健康才是最大的本钱，有了健康才能拥有一切;要是连健康都没有了，那就算有再多的退休工资也没命拿啊!
7、保健品不能治病我不买
答：你的思想可能有点落后了，可能你还不知道，保健品分有两种，一种是功能型的，一种是营养型的，功能型的保健品可以起到药物所起不到的作用，而且没有副作用，像你有糖尿病，吃了许多药物都没见好，还给肝脏带来很大的副作用，你要是用上我们的产品，它通过将血糖转化为糖元，从而达到平稳血糖的作用。
8、太贵了，没钱买。
答：(所以我才建议你用这种方法省钱啊!)咱来算算，一年是5880元，一个月才四百多块，一天才十多块钱，如果现在不舍得花这点钱，要是住院了一天也得花好几百块，一次下来至少也要好几千块，多则几万块，还要身体受罪;如果你用了我们的产品，把身体搞好了，能多活个几年，那共产党还要发给你好几万工资呢，你说值不值?
9、我要跟老伴商量一下再说
答：你们夫妻的感情真好啊，你老伴这么关心你，他昨天也说了，只要能让你健康起来，他没什么意见。(为了你的身体健康，他肯定也会同意的)
10、我没什么病，不用吃
答：是啊，你现在的身体是比较好，但随着年龄的增长，血液和血管里的垃圾也会越积越多，就会慢慢形成动脉硬化，(现在越来越多的老年人都很重视健康，没病可以防病，现在你没什么时候大病，但你现在的体质已经慢慢发生异常了)你再不做好预防，到时要花的钱还得更多。
11、只想要些资料看看，还不想买
答：你这种想法很好，一看就知道你是个爱学习而且保健意识又强的人，但光看资料是远远不够的，它又不能帮你解决实际的问题，而我们的产品是能够直接帮助你净化血液，清理血管的，从源头上控制疾病的发生，所以我建议你能用上一个周期，到时你的病好了，连资料都不用看了。
12我认为通过一般的调理就可以了。
饮食和运动调理是很好，而且要在没发病之前就要开始调理效果才好，但需要的时间很长，可能要个十年八年的，甚至要更多的时间，你的身体能等吗?而且很难坚持，万一有时忘了就前功尽弃了;而我们的产品只要半年的时间就可以调理好你的体质，恢复正常的结构功能，那是方便又实惠啊!何乐而不为呢?
13、不能报销我不买
钱是身外之物，生带不来死带不去的，没钱还能挣回来，没命了那就挽不回来了，你看你留着这么多钱有啥用?有个大爷他也是离休干部，吃什么药都能报销，平时就不注意预防，有了病再吃药，最后在医院里把自己也报进去了，你说不报销就不用看病了吗?
你都病成这样了还考虑什么报销啊?你吃这么多药不也一直在报销吗?为什么你的病还没好啊?因为没有找到根本原因，只是治标不治本，虽然自己没花钱，但也受了不少罪吧?就那药物的副作用就已经对你的肝脏造成很大的伤害了。
四、电话复购技巧
1. 外卖双转是指用户在购买外卖时，先选择距离自己较近的门店接单，再由该门店将订单转给距离自己较远的门店进行配送的一种服务模式。
2. 外卖双转的出现是为了解决骑手配送范围偏小或不足的问题。一些门店的配送范围存在盲区或外卖用户较少的区域，而另一些门店配送范围较广却无法接到足够的订单，外卖双转可以使这些门店之间的订单流动更加灵活、高效。
3. 具体步骤：用户下单后，系统会自动派发至距离自己较近的门店接单。该门店会根据订单信息判断自己是否能够完成配送，如果自己配送范围内则直接配送。如果配送范围不足，该门店会将订单转给系统中距离用户更远但配送范围更广的门店进行配送。最终，订单被送达用户手中。
4. 外卖双转并非在任何情况下都适用，因为它可能会增加配送时间和配送次数，从而影响配送效率、骑手收入等问题。因此，外卖双转并不是一种普遍采用的服务模式，只会在特定的情况下使用。
五、电话复购客服
一、活动时间
6月1日至6月18日，在活动期间推出各种促销活动，提高用户购买意愿。
二、促销活动方案
1.秒杀活动：每天在指定时间段内推出一款高性价比的产品，数量有限，抢完即止。
2.优惠券发放：为用户发放满减优惠券，让用户享受更多的优惠。
3.买赠活动：购买指定的商品，即可获得相应的赠品，增加用户的购买满足度。
4.团购活动：邀请好友一起购买，达到团购的数量后，可以享受折扣优惠。
5.会员特价：为会员推出特价商品，让会员们享受更多优惠。
6.抽奖活动：用户在购买指定商品后，可参与抽奖，赢得各类丰厚的奖品。
三、宣传推广方案
1.海报宣传：在店铺和周边热门地点，放置宣传海报和广告牌，吸引顾客注意。
2.社交媒体推广：通过微博、微信等社交媒体分享促销活动，吸引更多用户参与。
3.电子媒体广告：通过各大电子媒体平台购买广告投放，提高品牌知名度。
4.短信推送：向已注册的用户发送短信，宣传促销活动和优惠信息，引导用户前来购买。
5.口碑传播：通过用户的好评和分享，增加品牌知名度和业务量。
以上是一个基本的618家纺促销活动方案，您可以根据实际情况进行适当调整，提高促销效果。
六、电话复机是什么意思
有三种办法来恢复使用。
第一种是打运营商的客服电话来恢复。人工客服可以通过系统操作来实现复机功能。
第二种是用户通过服务密码登录手机营业厅，在业务中心里点复机业务。
第三种是带上身份证去运营商办理复机业务。停机保号是用户临时把号码停机，运营商不再对这个号码收取费用