一、复购率的意义
koc不包括kol
KOC和KOL的区别很大，是两个完全不同的概念。 KOC是Key Opinion Customer的简称， 是指的那些购买过某类产品或者服务的消费者， 他们通过自己在生活中的真实使用， 发表自己的观看和看法。 并且向亲朋好友或者是社交平台上少数忠实的粉丝分享。 相对KOL来说，KOC的影响力要弱很多，但是这些KOC对提升用户口碑， 增加复购率也有重要的意义。
二、复购率说明一切
1.咨询转化率，分为整店转化率，询单转化率，静默下单转化率。这些指标是考核店铺权重，宝贝销售权重，客户销售业绩权重重要参考。
2.对于网店平台来说，淘宝是流量贩子，给你店铺和宝贝流量你要一定的坑产和销售转化，假如给你的流量你都不能消化，平台后续就不在给你推送流量。像百货商城一样，给你展柜位置，但是你没有销售，就会被撤柜。因为店铺转化不好影响平台流量产出价值。所以淘宝现在都在考核整店权重，不仅仅一个宝贝能动销，其他上架宝贝都能动销。
3.静默下单转化率是宝贝竞争力的体现。顾客看看宝贝直接下单付款，也不用聊天。这说明宝贝详情，价格很能诱导顾客下单，也是自然搜索，综合，人气排名的重要优势。这个也是店铺重要利润来源。
4.询单转化率，就是顾客聊天后下单转化。顾客有意向，向客户了解相关情况后才决定购买，这很考验客服销售的业务技巧，聊天速度，优惠弹性，快捷短语应用。指标高说明客户会卖，低说明不会卖。日常管理的基础工作就是要优化客服巡单转化率。同时指标设定要高于行业平均水平，最好能与竞店看齐。要不断梯级提升设置奖励。
5.点击率，转化率，复购率是店铺运营的基本指标，是运营基础工作。转化率也是老板要关注的问题，如果宝贝和店铺转化率不好，就需要考虑调整选品，调整团队。
总之，转化率是网店平台考核店铺运营的重要指标，是宝贝作为爆款的关键指标，考核运营，客服的基础指标。也是老板整体管理的参考指标。每天都要关注转化率，想法提高转化率。
三、复购率分析出什么
指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数，重复购买率越多，则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。
重复购买率有两种计算方法:一种是所有购买过产品的顾客，以每个人人为独立单位重复购买产品的次数，比如有10个客户购买了产品，5个产生了重复购买，则重复购买率为50%;
第二种，按交易计算，即重复购买交易次数与总交易次数的比值，如某月内，一共产生了100笔交易，其中有20个人有了二次购买，这20人中的10个人又有了三次购买，则重复购买次数为30次，重复购买率为30%。推荐企业采取第一种算法。
拓展资料
卓越业绩来自团队，优秀企业关键在于会管理。如何科学分析企业的复购数据，找到管理的要点并投入精力，是提高复购率的核心。在会员制直复营销中，一切都可以通过数据找到答案。
直与复发现:当一个客户在一定时间段产生二次购买后，接下来的三次、四次购买会很自然的发生，只要开好头，其实复购人员不需要很多精力。
所以，直与复把提高客户二购率，作为保障复购最有价值的指标，制定相应的分配和管理政策，再配合相应市场推广手段的保障，复购率就有了切实可行的保障。直与复做为国内领先的直复营销实战公司，为众多企业提供了提高重复购买率的服务。
四、复购率等于什么
1.选品：选品是最重要一步，选对产品就等于成功了一半，选品可以分为线上选品和线下选品，线下无非是批发市场和工厂，而线上可以选择比较热销属性的商品，选定商品后，可以查阅与其相关的产品的热销属性。
把最近30天的数据做成表格，对比分析哪个是市场需要量高的，最终确定选品的方向，在线上选品的最大的优势可以看到各方面数据，轻松找到爆款、引流款、平台的活动款，为店铺的初期良性运营打下基础。
2.优惠券：可以报名的活动尽可能参加，新店刚开始是没有任何的流量和权重的，所以还要加上一些优惠券来吸引更多人来浏览商品，并且让客户关注店铺和收藏商品，系统就会优先推送到客户的推荐页面里。
3.补丹：很多大店刚开始也这样做的，但需要注意要补的话，人群不要总选择一个区域的进行，而是要找一些来自不同地域的人，最好是全国各地的人都有。
4.关键词：关键词是流量来源之一，客户都是通过搜索找商品，想要吃透点击量就先做好关键词优化。
针对自己商品细分类目和属性写出相关性最配的3-5个大词，买家APP搜索下拉框分别搜1找出的大词，就会看到不同延申词，分别记下不重复的，这些都是热搜词。
同时还要找出竞争指数最低，搜索指数5000+/点击和转化均值以上，直通车推广内有关键词分析功能，输入要分析的关键词得出的长尾细分词，全部复制到EXCEL表格。
词的数据复制到表格内后，在最后一列输入自动计算公式（=搜索指数*点击率*转化率/竞争度*100），双击或下拉得出一个值，得出数据从高到低排列，删除不相关的词，比如搜索指数不达到2000，带品牌，风格不对，属性不对的，余下的词就是我们要找的词。注意标识是最佳展示黄金12字，一定要掌握好。
5.推广：这个是新手容易进入一个误区，认为只要商品的曝光度足够高就一定会有销量，盲目地引流反倒其所。
五、复购率的计算公式
淘宝销量最基本的计算公式：销售额=流量X转化率x客单价
转化率：成交用户数占访客数的百分比，即成交用户数 / 访客数。
客单价：平均每用户的成交金额，即支付宝成交金额 / 成交用户数。
复购率分为两种计算方式：
指在单位时间段内，回头客购买人数/总购买人数，计算出来的比例，则为重复购买率。例如在一个月内，有100个客户成交，其中有20个是回头客，则重复购买率为20%。