我个人认为口碑营销关键在于社区运营、裂缺内容运营、客户激励和转化考核等三个方面，这三个方面缺一不可，具体分析如下：
社区运营的注意要目的在于拉新，要先尽可能多地收集网络社区媒介，再制定相应的网络社区媒介传播策略，再利用网络传播的快捷快速进行客户收集。
公众号、自媒体粉丝、相关网站论坛、朋友圈和符合目标客户群特征的群都可以称之为网络社区。我们首先要做的是同质社区收集，把网络社区范围做的尽可能的广。社区中会出现沉默者、意见领袖、合作者和粉丝几种角色，中间尤其不能忽视的是意见领袖的作用，要采取策略把意见领袖转化为合作者甚至为粉丝。最后用特定政策把合作者、粉丝和潜在客户收集到微信公众号中，进行消费特征分析，这是社区运营中的关键。
内容运营的主要目的在于促活。内容分为围绕产品而组织的关键词逻辑框架、促销政策和售后服务政策三个部分，内容运营并不是一蹴而就，而是与关键客户缺腊的持续沟通和改善的过程。先要运用关键词挖掘工具，围绕公司主营业务进行关键测挖掘，先确定核心关键词再围绕核心关键词进行长尾关键词布局，后期的所有内容都要围绕这些关键词进行组肆扮辩织。切记一点，内容的组织目的是对潜在客户进行吸引、甄别和转化，而不是其他目的。
客户激励是一个贯穿口碑营销始终的策略，需要从群收集开始，到之后的意见领袖转化、潜在客户收集、促销政策和售后政策连贯始终，方可见效。这是个系统工作，要根据不同行业不同利润率不同的客情，要因地制宜制定不同策略。
转化考核是很多企业忽视的一个方面，为什么要讲这个，最关键的是以上所有的工作都要靠客服人员去执行，只有考核到位才能执行到位，从而实现口碑营销目标。