首先，什么是口碑营销？
口碑营销是指企业努力使消费者通过其亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来。这种营销方式的特点是成功率高、可信度强,这种以口碑传播为途径的营销方式,称为口碑营销。从企业营销的实践层面分析,口碑营销是企业运用各谈段明种有效的手段,引发企业的顾客对其产品、服务以及企业整体形象的谈论和交流,并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的市场营销方式和过程。
其次，口碑营销的作用是什么？
1、宣传费用低。
2、可信任度高。
3、针对性强。
4、具有团体性。
5、提升企业形象。
6、发掘潜在消费者成功率高。
7、影响消含告费者决策。
8、缔结品牌忠诚度。
9、更加具有亲和力。
10、避开对手锋芒。
最后，企业应该怎么做好口碑营销？
Step1：找到愿意谈论你的产品的人。你需要中关注几类人：使用该业务特频繁的人（通过BI系统就能筛出来）、特别愿意参与相关促销活动的人（均有相关记录）、主动领取产品说明手册的人（只要略施小计就可得到他们的信息，比如登记相关信息即可获得产品说明手册和小礼品）等。
Step2：想办法为客户提供便于传播、有影响力的话题。对于数据业务，话题的制造可以从两个方面入手：
一是产品本身，重点利用产品本身的卖点制造话题，但该话题不一定包括所有的卖点，因为需要保持话题的简洁明了，易于传播。如中国移动飞信——“免费发短信”，手机邮箱——“三秒钟让人记住你的邮箱”。
二是病毒型活动，比如借助一些小型有趣的游戏，寓营销于乐，借助这些游戏的口碑推广数据业务。此外，还可以慈善捐款、体验等相结合，为客户谈论提供话题。
Step3：为客户提供一些更快、更方便传播话题的工具。对移动互联网产品而言，分为两个层面：
一是线下的工具。如提供制作精美的产品说明手册和客户端光盘。
二是线上的工具。如设立专门的网络社区（可见粉丝俱乐部网络社区有多重要）、产品网页里增加客户评论、增加“热销产品”排行榜和“其他客户已经购买产品排行榜”、在相关页面和客户软件里增加“告诉朋友”或者“推荐好友”按钮。很显然，线上的工具才是主要的传播工具，但线下的工具可以作为线上工具的补充，尤其是在互联网普及程度不高的区域，如远郊和乡镇。
Step4：参与客户之间的交流，确保话题传播的持续。在这一过程中，首先要注重客户服务部门对产品的支持，要确保客户服务部门能够为客户提供所有的帮助——如果不能，也要确保可以通过其他部门的协助解决。
其次，你需要积极参与到客户的交流当中，尤其是在粉丝俱乐部中，你需要不断的参与其中：一是感谢那些为你说好话的人，这样他们就会不断的为你说好话；二是为那些有疑问和抱怨的客户解决问题。
当然，前提是你要主动公开自己的身份，表明的诚心和积极参与的态度。
Step5：利用一些分析工具跟踪和分析传播的内容和效果。这一步重点是对前面几步的修正——通过对口碑内容的分析修正话题，同时，对口碑营销的效果进行评估。
因此，思尚营销专家表明：口碑营销必须将传播的内容以利益为纽带与目标受众直接或间接地联系起来，这一点在中国市场尤为重要。
由于个性化的差异，每个人接受新事物的过程和周期不同，有的慢有的快，但用户确实逐渐积累和增长的，是一个渐进的过程，除非出现或者策划出事件营销的效应来，一般都没有显着的爆炸性群体增长，但却是一直在增燃嫌长，这是营销者在推广移动营销时应该厘清的，重在持之以恒。
总之，长沙思尚网络营销公司营销专家表示，对于想通过一些应用程序和服务提升口碑营销的企业而言，先不要急功近利，先为你的客户服务好，提炼出你优秀的传播元素，多渠道投放，加强使用体验，你的客户群自然就会日新月异。
如果你有疑问，或者想要了解更多的口碑营销，可以登录思尚营销官网更多更好地去了解。
在这个广告横飞的时代，企业广告宣传弥漫在人们生活的每一分每一秒，这让消费者对于广告的免疫力不断增强，广告对消费者的影响也越来越小，在广告上看到一种商品消费者的信任度本身是没有的，必须要经过各种口碑途径的验证消费者才敢真正的消费。这也就是为什么近些年网络口碑营销持续火爆的原因。
但很多企业只靠自身力量难以达到目的，因此很多企业都需要网络口碑营销公司来帮助企业树立好的口碑。小马识途营销机构网络营销顾问认为开展网络口碑营销服务主要分为以下几步：
第一步、建立品牌认知
网络口碑营销公司会针对用户需求，解决用户痛点。利用互联网渠道快速建立品牌认知。另外，为企业精心打造个性化自媒体平台，例如微博、微信平台、今日头条等，提升用户体验，统一品牌形象，并进行专业内容运营。网络雹拆口碑营销公司会将与产品相关的正面信息传递给用户，使企业的正面信息得以全面曝光，从而使用户建立良好的品牌认知，打好网络口碑营销的基础。
第二步：网络口碑建设
网络口碑营销公司优先进行权重较高、占位较好的平台搭建账号体系。构建专业文案策划团队来进行专业的技术分析，为企业量身定制新闻稿、日常稿、品牌故事、行业评论，并利用账号体系将文案广泛传播，形成连锁口碑效应。
第三步：话题体系和运营
网络口碑营销公司以核心品牌话题为载体，整合网络营销方式。如百度、问答、知乎等平台的综合利用。加强品牌在相关领域及话题内的讨论度、活跃度，吸引用户关注，引发讨论，并形成正面引导。
第四步：品牌公关
就源悔枣小马识途营销机构来讲，对于有一定品牌基础的品牌，一方面会为品牌做营销诊断，构建一个品牌信息堡垒，让有利于企业发展的信息优先展现，不利于企业发展的信息挡在堡垒之外，从而构建良好的品牌成长环境。另一方面，从市场活动和技术方面宣传企业优势，拉开和竞争对手的距离，提升品牌的美誉度，夯实企业在行业里的领导者地位。
总之，网络口碑营销公司提供的网络口碑营销服务可分为用户分析，信息传递，引导用户三个关键。网络口碑营销是每个企业成长过程中的“必修课”，一个企业若想长远发展下去，培育大量用户，就一定要做好网络口碑营销。网络口碑营销好比大厦的根基，如前仿果根基不好，再大的企业也经不起风雨的摧毁。
口碑是指公众对某企业或企业产品相关信息的认识、态度、评价并在公众群体之间进行相互传播。口碑的内容包括三个层面，首先是体验层，即公众对企业或组织相关信息的认识、态度、评价。其次是传播层，即传播过程中的事例、传说、意见等传播素材。最后是公众对其的认可层面，即好恶。良好的口碑的建立主要基于产品的质量、服务、环境等等而带给用户的良好的使用体验。 口碑营销是企业有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材，并借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满塌咐意型行和忠诚、提高企业和品牌形象为目的，而开展的计划、组织、执行、控制的管理过程。 这种由“用户告诉用户”的口碑营销和其它传统营销手段相比，具有成本小、产出大、效率高、风险低等特点。
口碑营销的优势
1、宣传费用低 2、可信任度高 3、针对性强
4、具有团体性 5、提升企业形象 6、发掘潜在消费者成功率高 7、影响消费者决策 8、缔结品牌忠诚度 9、更加具有亲和力 10、避开对手锋芒
如何口碑营销 1、把产品信息快速团租纯传递给消费者 2、要重视培养自己的忠诚客户 3、重视客户体验 4、注意与客户的沟通 5、注重给客户带来的实际帮助
1、企业在进行口 碑 营 销 模 式 的前提是产品能 够银腔为 用户带来帮助；
2、同时 对产品进行精 准的定位，分析 目标人群的需求以及习惯；
3、策划线下活动或者配合公益活动与品牌联 系起来等能锋族衫够提升用户参与感的活动，为品牌打造好口碑；
4、同时通过品牌忠实粉丝、意见领袖等人员扩大 口 碑传播 的范围，实现口 碑 病 毒式传播。
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