电商售前客服主要做什么？

一、电商售前客服主要做什么？

售前客服

一 售前客服的要求：

1 仔细，有耐心，有责任感

2 打字速度快，有亲和力

3 善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高

4 熟悉掌握产品各项属性

5 主动性强，主动推荐，挖掘客户需求

二售前客服的职能

售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。

三 售前客服的每日工作流程

1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单（含申请退款的订单）

2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

四 售前工作注意事项和必做内容

1 售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复（没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起）响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户（广告的阿里旺旺除外），都必须加阿里旺旺好友，并进行营销，备注，以便做后期潜在客户的营销。

2 在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。

3 和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的产品

4 商品在下单之后，一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，并且有强烈欲望要去关注我们的活动信息的，可以推荐客户关注我们的微博，或者是微信平台。

二、生鲜电商的主要特点？

1,生鲜电商具有粘性高、重复购买率高、毛利高的“三高”特性；

2,生鲜食品需要保鲜、冷藏、冷冻；

3,生鲜食品保质期比较短；保存不易、对物流配送的条件要求极高；

4,生鲜商品属散装商品，并需要用称重打条码方式售卖；

5,消费习惯上，用户消费习惯多样化，用户忠诚度与依赖度高；

6,生鲜市场可替代性低，产品缺乏统一标准；

7,生鲜商品主要有水果、蔬菜、肉品、水产、熟食、糕点等。

三、生鲜和生鲜电商的区别？

没有区别。生鲜和生鲜电商都是售卖同产品的,因此是没有区别的。生鲜是指未经烹调、制作等深加工过程,只做必要的保鲜和简单整理上架而出售的初级类产品。

四、电商销售客服是做什么？

电商销售客服，要熟练使用千牛、电话等工具与顾客进行实时沟通，解答顾客询问，引导顾客完成交易；

2. 订单发货情况的跟踪及疑难件的处理；

3. 跟进销售过程中的售后问题，及时处理售后问题；

4. 维护新老顾客关系，提升客户口碑；

5. 工作细心、勤奋、认真、说话有亲和力、打字速度快；

五、电商主要都做什么？

电子商务主要做什么

1、广告宣传

电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发布各类商业信息。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。

2、咨询洽谈

电子商务可借助非实时的电子邮件，新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议（Whiteboard Conference）来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。

六、电商客服主要做什么？

售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等。 负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理和 负责产品上下架、价格及库存修改。 以及负责旗舰店分销商的招募及管理。 

七、生鲜电商配送？

据我所知，能在半小时内送达的有天天果园和盒马鲜生，这两家生鲜已经基本上能够做到在半小时之内送达，但是天天果园比盒马鲜生的配送速度更胜一筹，能29分钟送达（目前仅上海地区）。

八、农村生鲜电商做什么好呢

农村生鲜电商做什么好呢

随着互联网的迅猛发展，农村生鲜电商行业也日渐兴起，但要想在竞争激烈的市场中脱颖而出，就必须做好一系列关键环节。那么，农村生鲜电商到底应该如何做好呢？让我们来深入探讨一下。

市场定位

要想做好农村生鲜电商，首先要确定清晰的市场定位。弄清楚自己要服务的目标客户群体是谁，他们的需求是什么，这样才能有针对性地开展产品策划和营销活动。比如，可以定位为为农村居民提供新鲜优质农产品的电商平台，或者聚焦于特色农产品的推广与销售等。

供应链优化

供应链是农村生鲜电商的核心，只有建立起高效稳定的供应链体系，才能保证产品的新鲜度和品质。可以与当地农户合作，直接采购农产品，缩短中间环节，确保产品新鲜度。同时，建立完善的仓储物流体系，保证商品能够及时送达客户手中。

品质保障

品质是农村生鲜电商立足的根本，客户购买生鲜产品最重视的就是品质问题。因此，要建立严格的品控制度，保证产品新鲜、安全、优质。可以考虑引入第三方机构对产品进行检测和认证，增强客户信任感。同时，建立售后服务团队，及时解决客户投诉，提升客户满意度。

营销推广

营销推广是农村生鲜电商提升知名度和吸引客户的关键。可以通过线上线下相结合的方式，开展各类促销活动，提高产品曝光度。借助社交媒体平台，开展精准营销，吸引更多目标客户。此外，可以与周边农户合作，共同参与农业展销会等活动，扩大品牌影响力。

技术创新

随着科技的不断发展，农村生鲜电商也要不断进行技术创新，提升用户体验。可以建立用户友好的网站和APP，简化购买流程，提高用户粘性。可以利用大数据分析客户行为，推出个性化的推荐服务，提升用户满意度和忠诚度。同时，可以尝试引入AR、VR等新技术，丰富产品展示形式，吸引更多年轻客户。

农村电商政策

政策支持是农村生鲜电商发展的重要保障，企业应及时了解各项政策，抓住机遇。可以申请各类扶持资金，支持企业发展；可以参与农村电商专项培训，提升企业管理水平；可以了解政府政策导向，合规经营，避免因政策调整而受影响。

自身实力

最后，农村生鲜电商要想做好，还需要注重提升自身实力。建立完善的团队，提升员工能力，确保业务运作的顺利进行。不断进行市场调研，把握客户需求，灵活调整经营策略。同时，要时刻关注行业动态，紧跟时代步伐，不断学习和进步。

通过以上几点内容，农村生鲜电商可以找到自身发展的方向，并在激烈的市场竞争中立于不败之地。农村生鲜电商虽然面临着一些挑战，但只要紧跟时代潮流，不断创新，相信未来一定会更加辉煌。

九、电商主要是做什么的？

其实电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易。

电子商务有三大方向:网店运营，新媒体运营，美工。需要技术，也就是去一些大的平台公司当技术人员，这一点要求技术过硬，能力够强才行。

电子商务分为三点：由买卖、合作、服务构成。

十、生鲜电商的成本包括？

商品成本，运费，平台的管理费，工作人员工资，办公费用

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