电商选品专员面试内容？

一、电商选品专员面试内容？

1.你为什么想做选品专员

2.你以前开发过什么品类，有什么爆款么

3.你的选品思路和方法有哪些

4.你对未来有什么规划，打算怎样提升自己

面试内容是一方面，还得看面试过程的表现。淡定从容者往往受青睐，而唯唯诺诺的人一般会被刷下。祝您成功找到适合的选品专员位！

二、电商商务通有哪些内容？

“商务通”--商务支付业务是指通过招商银行“网上企业银行”、中间业务平台与特定的商务网站、电子缴费系统、公用事业收费平台等系统对接，为商业贸易、行政收费和依法征税等电子商务和电子政务活动中交易各方提供的网上支付结算、信息支持等服务。 网站商务通是大连忠仕于2003年推出的一款在线客服软件。网站商务通基于微软的.net平台开发，经过不断的更新改进，每天为10多万网站提供在线客服服务。

三、溯美妆园电商可靠吗？

潮美妆园电商相比不是可靠的，平台正规，服务态度好，就是规模小，运行成本偏高。

四、电商美妆行业可以做吗？

可以做的 现在都是电商时代 大家都喜欢网上购物的

五、2013电商美妆数据

在2013年，电商行业经历了巨大的发展，而美妆行业也是其中的佼佼者。根据最新的数据显示，2013年电商美妆市场的规模已经达到了惊人的数值。

据统计显示，2013年电商美妆市场规模达到了XX亿元，同比增长了XX%。其中，化妆品是电商美妆市场的主力军，占比达到了XX%。此外，个人护理、美容仪器等细分领域也在逐渐崛起。

除了市场规模的增长，2013年电商美妆行业在其他方面也有了长足的进步。例如，消费者对电商美妆产品的信任度越来越高，品牌对电商的接受度也在逐步提高。

这一切离不开电商企业积极拓展市场的努力。在2013年，很多电商企业都加大了对美妆行业的投入。例如，阿里巴巴旗下的淘宝、天猫，京东等电商巨头都在美妆领域大力发展。

此外，社交媒体的崛起也为电商美妆行业带来了更多的机遇。例如，微信、微博等社交媒体平台成为了很多品牌进行营销宣传的重要渠道。

总之，在2013年，电商美妆行业经历了蓬勃发展，这一切离不开市场的需求和电商企业的努力。相信在未来，电商美妆行业还将会迎来更加美好的发展。

六、网红直播电商面试 运营岗复试都会问写什么?

面试直播运营哪些问题？这个是很多想从事直播运营的小伙伴都会想知道，老师已经做HR行业多年已经面试过1000以上这个时候我来给你分享一下，直播运营的常见问题，希望能够帮助到打算从事直播运营的小伙伴~

1.请你先自我介绍下

回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。回答参考：领导您好，我是来自XX大学XXX专业的XXXX，很荣幸能够有机会参加本次面试。我曾在大学担任学生会XX部门负责，组织策划了一场800人+的校园活动，活动结束有180人顺利晋级，培养了本人吃苦耐劳，组织策划和沟通的能力。本次面试贵公司XX岗位，希望能够有此机会进入到梦想的地方学习。谢谢！

2. 你觉得你有什么缺点？

回答提示：这个问题问的概率很大，通常HR不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。HR喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。回答参考：可以说资历较浅，经验不足，在工作上会有所欠缺。其次，在做事方面有时候性子急，对于做事效率不高的人，往往会比较着急。但是，平常我会努力平复自己的情绪，学会聆听，慢慢改变自己偶尔的急躁。

3.你对薪资待遇有什么要求？

回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些单位通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。

回答参考：参考1：领导您好，综合我的面试情况，您觉得我能胜任多少薪资呢？谢谢！参考2：领导您好，因为我不清楚咱们公司的具体薪酬结构，包括绩效方面，年终福利方面，您可以先简单告知我一下。谢谢！

4.你对公司加班是怎么看的？

回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。回答参考：领导您好，如果是个人效率问题，我一定会努力提高效率，在合理的时间内完成工作安排，绝不用加班来弥补自己的工作效率问题；如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同样，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。

5.3-5年内，你有什么职业规划嘛？

回答提示：这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到，比较多的答案是“管理者”。要知道，HR总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说“不知道”，或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在XXX领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。回答参考：领导您好，3-5年内，我的目标是在工作方面超额完成，让自己在工作领域有所建树；在行业方面，希望自己以后能成为领域行家，根据公司脉络发展进步，能够让自己与公司共同进步，实现双赢。

6.你对我们公司了解多少？

回答提示：这个问题考察的是，求职者对公司的了解程度，热衷程度。对于求职者来说，这个问题最好的答案就是你的面试作品，反杀一击的重要工具。你的面试作品可以是竞品分析，行业报告，岗位解读，产品介绍等等，这些足够体现出你的用心，你对公司的了解程度。回答参考：领导您好，我通过简单了解。知道咱们公司的主要产品有XXXX，咱们现有媒介平台是通过XXX，渠道合作方面包括XXXX。

7. 如果公司录用你，你将怎样开展工作？

回答提示：①如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法。

②可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”

回答参考：

这里举个例子来具体介绍，比如你应聘BD商务运营，你可以这样回答：领导您好，如果公司录用我，我的具体工作安排顺序是这样的用户调查—内容制作—渠道选择—数据反馈—调整优化，具体的思路是这样的，首先我会对公司现有的平台进行……

8.你还有什么问题要问吗？

回答提示：企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说“没问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题。回答建议：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目吗？或者说贵公司的晋升机制是什么样的？企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。

给大家整理出来了一份「面试必备求职简历资料包」。帮助你做出一份抓人眼球的简历，在芸芸众生中脱颖而出。可以很负责任的告诉大家，这份简历资料包，无论质量还是全面程度都远超你的想象！这份资料包小编整理了好久，我们花了将近 100 多个小时，从市面上近 60G 的资料里进行鉴别、筛选、整理资料包。如果现在就想拿走的话，后回复「简历资料包」来领取。

9.你所认为的直播运营都是哪些过程？

（1）新人直播培训

（2）行业数据分析

（3）直播软件规则( 1.流量推送，2.如何.上热门，3.力捧直播那个类型)

（4）新人招募以及如何维护主播粉丝群

（5）直播媒体热点的每日更新

10.直播运营都包含什么?

对许多人来说，直播运营或许是一个新奇的概念，但其实它的工作内容很简单，主要就是管理艺人。通过多样的管理形式，激发艺人的创作潜能，从而促使其产出更多高质量的优秀作品。具体工作内容如下:

（1）对新入职或新签约的主播进行系统化的培训，引导其熟悉直播流程、顺利开播。

（2）细心观察所负责主播在开播过程中存在的不足，并给予有针对性的处理方案，将问题高效解决。

（3）及时为所负责的主播解决其所提出的在直播上的疑问，并给予有建设性的改进建议。

（4）协助所负责的主播定制各种开播方案以及应急方案。

11.电商直播是「未来趋势」还是「一时热闹」?

直播的本质是场景化的升级，场景化升级来源于消费升级，我们不能只盯着“直播”本身。电商.从最初的图片+文案的呈现方式，升级到有了短视频，再有了直播。现在的消费者购物方式已经不是冲着产品来的，消费者并不缺产品，可以说消费者其实不知道自己需要什么的，进入-个购物平台后，商品琳琅满目，什么东西那么有趣，又跟我有关，那么就能吸引到我，我就会多停留一会儿来看看，看到之后的感觉应该是触手可及，好比我正在使用中，最后根据体验效果决定.是否立即购买，所见即所得就是当下直播起到的最大作用。线上不像线下可以伸手摸一摸，线上的体验,主要来自于他人的评价、晒图以及视频，直播比起视频又多了即时性，互动性，真实性。

12.你熟悉抖音直播吗？做过吗？流程简单说一下

（1）开通抖音直播功能

开通直播及直播带货功能即可。

（2）引流预热

1）拍预热视频：拍摄直播相关的视频，或者倒计时的视频进行大规模宣传；在视频中提到直播的选品以及优惠力度或直播亮点；

2）外网预热：头条号文章发文，官方账号活动背书；

3）竞价流量宣传：可在直播前三天，结合自己的竞价流量进行宣传；

4）dou+投放：直播计划开始前5天投放预热视频做加热，投放前1小时小预算开启直播计划，渡过计划冷启动。

（3）准备直播设备

直播设备的选择，可根据自己的经济情况而定。

（4）安排角色分工

做好角色分工，才能提升团队配合度，优化直播质量。例如统筹的职责：负责选择商品种类，介绍商品资料，置顶优惠政策。还要制定直播档期、安排人员和主播配合，规划脚本流程。

导播需要负责的工作内容又包括：提前布置直播间、推送直播消息，调节直播间灯光，切换直播音效，提醒主编的站位、角度，并配合主播操作操控台等等。

主播则主要负责：在直播间解说产品功能、细节，展示产品效果，调动直播间分为，积极与观众互动，促进产品成交。

如果你的经济预算足够的话，还可以增加副播，可以和主播轮流上场，或者是在主播需要短暂离开时，暂时代替主播控场。

（5）打造直播间

布置直播间一直都是很重要的环节，我们在往期的文章中也有过多次的分享，这里我们就简单的说一下。

打造直播间主要包括灯光、背景、前景、背景音乐、电源、声卡等等，各个细节的配合打造最合适的直播间，让用户进入直播间的第一眼就看到舒适。

（6）确定直播间玩法

直播间玩法有很多。

优惠券：优惠券是带货直播间普遍会用的玩法，在产品价格已经很“亲民”的情况下，再加上优惠券，让观众享受第二次的购买优惠，更能激发用户下单的欲望。

设置管理员：设置管理员的目的是控制直播间的负面评论。很多高人气的直播间会受到一些莫名其妙的攻击，影响直播间的整体氛围以及促单转化，就需要管理员进行管控，对这些捣乱的ID采取禁言以及拉黑的管理。

PK/连麦：pk和连麦性质有区别，一个具有竞争性，一个没有。但两者起到的相同作用都是能够调动直播间氛围，并吸引更多粉丝进入直播间。

发红包：发红包也是每个直播间都一定会用的玩法，其作用也是为了活跃直播间气氛，提升直播间热度。

（7）保证时长和频率

一般情况下，每次直播至少要在2小时以上。直播时长的积累是有利于提升直播间权重的。就像我们做短视频一样，你的账号本身就没有什么权重，还长期不发视频，就更容易变成僵尸号，没有推荐。所以一定要保证每次的时长足够长，并保证一定的直播频率。例如每天直播，或者每周一、三、五直播等等，按照自己的时间规划来制定，让用户养成按时按点进入直播间的习惯。就连李佳琦和薇娅这样的大主播也保持着每天直播的频率。

（8）监控直播数据

1）直播中需实时关注账户情况，比如素材被拒、计划消耗达到预算上限、余额不足等等，及时进行调整，避免浪费流量。

2）查看分时数据、关注点击率、转化率、转化成本、直播间观看、关注、点击购物车等各指标的变化，进行账户的优化操作，比如：优化出价和调整素材。

3）关注直播间数据变化，尤其是观看人数变化趋势，及时进行优化的调整，比如：流量高峰时段可加大力度，为直播间引入更多的用户。

（9）直播复盘

做完直播后有一个动作一定要做——直播复盘。直播复盘的目的在于，通过各项数据分析，找到上一场直播中不足的地方，找到解决办法，在下一场直播中优化，提升每一场直播质量，才能获得更多的收益和转化。

13.如果你作为一名直播运营，你会对你的主播做哪些规划，开播前做什么？

（1）了解直播需要配置的设备。

（2）掌握直播间环境、灯光的布置方法，以及直播拍摄角度的选择技巧。

（3）掌握直播主播自身形象塑造、直播规划、说话的技巧。（4）了解直播主播需要具备的心理素质。

（5）掌握打造主播个人IP的技巧。

（6）掌握直播变现的常见模式及其操作要点。

14. 对于主播个人IP打造，你怎么看？

在泛娱乐化时代，人人都在刷存在感，每个人都想获取粉丝流量。当一个人具备了海量粉丝、故事、情感、内容输出、价值体现、传播渠道等综合元素，在某一领域或某一群体中能够产生巨大的影响力和号召力，那么就能逐渐形成个人IP。个人IP的数值越高，粉丝量就越大，拥护者也就越多，粉丝经济为其带来的经济效益也会越来越大。

IP原本是一个法律概念，是指权利人对其智力劳动创作的成果和经营活动中的标记、信誉所依法享有的专有权利。互联网界的IP可以理解为所有成名文创(文学、影视、动漫、游戏等）作品的统称。打造主播个人IP的必要性主要体现在以下三个方面:流量红利期消失，获客成本变高；观众接受并习惯为内容付费；促进“直播+电商”的进化

15.直播内容变现怎么看？

优质内容付费变现就是指观众交付一定的费用后才能进入直播间观看直播。采取这种变现模式，主播或直播平台需要具备三个条件:有一定数量的“粉丝”；直播的内容质量较高；“粉丝”的忠诚度高。内容付费变现的优势有利于提高观众黏性变现收入比较稳定有利于形成正向循环，内容付费变现的模式；先免费再付费；限时免费折扣付费。

最后诚意满满的套路编辑部，给大家整理出来了一份「面试必备求职简历资料包」。帮助你做出一份抓人眼球的简历，在芸芸众生中脱颖而出。

可以很负责任的告诉大家，这份简历资料包，无论质量还是全面程度都远超你的想象！

这份资料包小编整理了好久，我们花了将近 100 多个小时，从市面上近 60G 的资料里进行鉴别、筛选、整理资料包。

如果现在就想拿走的话，直接回复「简历资料包」来领取

七、电商美妆客服岗位职责

电商美妆客服岗位职责

电商美妆行业是一个充满活力和竞争的行业，在这个行业中，客服团队在维护品牌形象和提供优质服务方面扮演着重要的角色。作为电商美妆客服，你将承担一系列职责，确保客户对产品和品牌有良好的体验。以下是电商美妆客服岗位的一些职责：

1. 提供优质客户服务

作为电商美妆客服，你的首要任务就是提供优质的客户服务。这包括回答客户的问题、解决客户的投诉、处理退货和退款等。你需要通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道与客户进行有效的沟通，确保客户的需求得到满足。

2. 解答关于美妆产品的问题

作为电商美妆客服，你需要深入了解美妆产品的特点、功效以及使用方法。当客户询问产品的功效、适用肤质或使用顺序时，你需要提供准确的解答，并向客户推荐适合他们的产品。

3. 处理客户投诉

客户投诉是不可避免的，作为电商美妆客服，你需要冷静应对客户的投诉，并积极寻找解决问题的方法。你需要倾听客户的不满和建议，向他们表达歉意，并尽力解决问题，确保客户的满意度。

4. 处理退货和退款事务

在电商美妆行业，客户经常会有退货和退款的要求。作为客服，你需要及时处理这些事务，确保客户的退款能够及时到账，并协助仓储团队处理退货物品。

5. 维护客户关系

在电商美妆行业，良好的客户关系对于品牌的发展至关重要。作为电商美妆客服，你需要与客户建立良好的关系，并通过回访等方式，与客户保持联系，了解他们的需求和反馈，为他们提供个性化的服务。

6. 协助市场活动

电商美妆客服团队通常会协助品牌进行市场活动，如促销活动、新品发布等。作为客服，你需要在活动期间提供专业的支持和指导，回答客户对活动的问题，并确保客户能够顺利参与。

7. 不断提升专业知识和技能

电商美妆行业的发展迅速，产品创新不断。作为电商美妆客服，你需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应行业的发展和客户需求的变化。

总之，电商美妆客服是一个充满挑战和机遇的职位。通过提供优质的客户服务，维护品牌形象，你将为品牌的发展做出重要贡献。

八、跨境电商电子商务技能核心内容？

跨境电商技能核心内容首先要熟悉平台操作，再就是物流运输管理，同时英语能力，运行维护等。

九、美妆、洗护供应链，要去哪里找电商、门店、微商等商家客户呢？

泻药。

供应链找销售渠道的方式有很多，下面介绍一下。

1、互联网，线上渠道。例如1688，货源宝之类的垂直网站，每天有很多中小商家在上面搜索货源，看你们公司有这么大的实力，肯定先把这些垂直领域的网站拿下。各种排行榜网站，自己挨个去发布。

2、贸易杂志。一些老牌的线下门店会去选择靠谱的供应商。

3、贸易展览。参加展会最少有几千家实地考察，成交率也是最高的方式。

4、贸易协会。混圈子，异业合作抱团取暖的道理你懂得。

5、熟人介绍。供应商介绍、采购同行的介绍、其他部门同事的介绍

6、临时到访的销售人员

7、各类型的广告，电视广告，户外广告，抖音/淘宝/天猫。有钱就砸呗，没有知名度招商肯定难喽。

十、发散一下，现在像丝芙兰或者屈臣氏这样以个人护理，美妆为主的店铺，怎样结合新零售在疫情电商夹击下搞好？

本文大概4400字阅读需要8分钟

点燃导读：通过私域流量池，丝芙兰与新老客户、潜在客户之间实现了更深度的沟通和链接。

0/优质案例拆解-Private Domain Research Institute丝芙兰视频号

案例名称：丝芙兰视频号直播拆解案例行业：实体零售、美妆案例目标：拉新引流、留存转化案例标签：视频号直播、情感化设计、生态联动

1/品牌调研-Private Domain Research Institute行业分析&品牌&画像&视频号

1-1：行业分析

①竞争层次分析

在传统美妆市场，高端市场主要由欧美品牌占据主导市场，其中大牌高端市场基本为欧美日本等品牌垄断。

丝芙兰作为高端品牌之一进入中国17年，已经积累了一定的用户群体和口碑，面对近年来本土新锐品牌的异军突起，丝芙兰需要更加深入洞察新消费群体的需求。

②市场规模

2022年中国美妆市场6171亿元，其中，电商渠道美妆市场达2500亿元，电商渠道渗透率从16年的21%有望提升至22年41%；从消费品类分析，美妆护肤品类还是以精华、乳液面霜、防晒占据前三。

③发展趋势

1）抗衰需求成主流，年轻全程需求前置。Z世代以及α世代的涌入，叠加基于科技创新、技术赋能的“体验”与“功效”提升获得热捧，国际美妆品牌加码研发强调成分科技，通过差异化定位完善品牌矩阵。

2）短期崛起头部主播垄断地位模式弱化-品牌自播进入快速增长期，美妆市场从价格/品质驱动时代，正在经历科技驱动的时代，未来会进入智能体验驱动的时代。

1-2：品牌背景

丝芙兰（SEPHORA）全球著名化妆品零售商，品牌定位是时尚和富有创意专卖店，通过集合店的形式提供全面的产品选择：护肤、美容到香水；

05年入驻中国，在17年的时间里经历了从实体店到全渠道经营的商业模式转变，产品结构也从引进国外品牌向本土化、个性化产品的全品类发力。

彼得罗夫是美国护肤品，品牌定位是高科技，高效能，主打卓越而安全的功效，很快成为美国医学护肤领域的殿堂级品牌并在全球赢得专业人士的广泛美誉，也受到来自众多好莱坞明星及名流的喜爱与追捧。2010年进入中国，并仅在丝芙兰出售。

两个品牌定位有其共性以及共同的目标消费群体，彼得罗夫精进的产品研发优势，形成丝芙兰独特的产品竞争力，丝芙兰强大的品牌信誉为彼得罗夫的安全性以及质量提供强大背书，其结合形成互利共赢的局面

1-3：用户画像

消费人群地域分布与人群属性分析。

丝芙兰消费者主要居于一二线沿海城市，以上海广东为主。年龄分布主要在20-29岁之间，大部分是已经参加工作具备一定经济基础的年轻女性。

在护肤用品方面更追求健康和品质，价格方面不再是一味追大牌转而追求性价比，丝芙兰需要把握好这个客群的需求，进行精细化的运营布局

1-4：视频号基本情况

丝芙兰公众号主页面绑定丝芙兰视频号，丝芙兰视频号主要作为品牌活动的宣传阵地以及同消费者互动对接的窗口，与公众号互通。

视频号宣传内容为直播相关的主题宣传片，和美力直播上的直播主题进行同步联动，比如“至美东西”联动的是最近的至美七夕直播主题，点进视频详情页中参与评论或者留言，即可获取相关福利，但主要的消费以及会员活动都集成在小程序中转化完成。

1-5：私域布局情况

2/货品拆解-Private Domain Research Institute商品&直播间过品节奏

2-1：商品（购物车）拆解

本次直播选取彼得罗夫品牌系列产品，一共27款，商品价格处于300-1200之间。

本次的直播选品：

主推品：彼得罗夫21胜肽紧肤精华液；次推品：彼得罗夫21胜肽抗皱乳霜；

选品特征：

1）主要功效定位在抗衰、紧肤，价格区间在300-1200之间，在国内属于轻奢护肤的价位，所以客群是一二线城市25岁以上具备一定经济基础的女性；

2）直播中强调选品同样男性适用，借七夕主题让女性消费群体带动男性群体使用；除此之外，作为送妈妈的送朋友的礼赠，赋予其产品社交属性；

3）赠品的组合搭配上选择同品牌产品交叉搭配，能让消费者参与更多的产品的试用，品牌给的优惠力度折算成价格让消费者一目了然；

2-2：直播间 / 过品节奏

直播全程主打爆款21胜肽套装循环穿插直播全程；

单款商品讲解节奏：开播前30分钟抓住直播间流量主推21胜肽+维C精华套装；

接下来的30分钟内以平均10分钟讲解一款产品，；

直播第2小时开始，以大约6分钟一款产品的讲解节奏进行；

讲解顺序按照购物车由上至下，产品名称不方便记忆，使用1号链接/2号链接数字取代，便于用户查找；

总结&思考：

直播主推品牌的消费者客群与丝芙兰的品牌消费客群一定存在相互认可的关系，两者相辅相成。

比如消费者认可彼得罗夫品牌的产品，但不喜欢通过丝芙兰购买，那就会选择其他渠道购买；或者消费者认可丝芙兰，但我对彼得罗夫的商品没什么兴趣，存在以上两种情况，都无法使得直播得到很好的转化。

要求这两个品牌都已经有一定的品牌资产，并且同时要求零售商具备很高的选品能力，在品牌调性与客群上找到与主推品牌的共同点，相互契合，从长期视角来进行布局。

3/场景拆解-Private Domain Research Institute场景设置&团队配合

3-1：场景设置

①美力直播主页

丝芙兰不用视频号发起直播，而是在视频号内嵌小程序，在小程序中进入美力直播，美力直播主页以时间轴的形式展示直播内容，置顶最新一期的直播订阅，可以往下查看过往直播；下一场直播一般提前一天预告，点击预约或查看直播主题详情。

直播主题：至美出色 盘点多元美学星品；单场直播时长：4小时；直播时间段：固定每天晚上19：00-23：00；

②直播提醒

• 直播开始之前主页面是以倒计时的形式展开，用户可以先浏览活动内容以及购物车商品详情，提前关注好视频号以及完善相关信息，方便在直播开始之后抢购。
• 直播开始公众号准点发送弹框提醒开播，开播10分钟后小程序弹窗再次提醒一次。

③直播封面

直播封面设计简洁，只包含最必要的几个模块：

主播简介，主题，主推品牌，直播时间以及最高礼赠内容。

活动产品图片置于封面中央，最先进入消费者视野的位置；

往下是直播活动的礼赠详情页，消费者可以提前预览礼赠内容，再根据自己的兴趣程度决定参不参与本次直播；

往下滑动可以预览本次直播的主要产品，有个我很喜欢的地方是，在产品页上清楚注明赠品价值，能让消费者产生看到就赚到的感觉，消费者会很喜欢这种直接的方式，减少消费者动脑子的时间，推动消费者决策。

通过右边的分享按钮，可以进行2个途径进行分享，一个是直接发送给好友，另一个是保存海报发送朋友圈，海报整体设计风格与彼得罗夫品牌调性一致，呈现品牌健康、科技的感觉。

④直播间场景

直播间布置效果：

水蓝色的背景给人非常清润透气的夏季感觉，布局简洁，只突出主题信息以及主要活动内容；

主播的白色衣服直接让人联想到科学实验室里的科研人员，通过场景化的布置，让消费者主动产生相关联想；

直播间没有其他多余的东西，能够让用户在直播的过程中专注在主播的讲解以及产品展示区上。

3-2：团队配合及直播间氛围

主播小本老师主要负责产品专业化讲解，从评论区的火爆追捧可以知道用户非常认可小本老师的专业度；

场控负责配合关注回复与补充用户提问与问题解答，同时配合进行产品演示，直播两小时下来，全程保持耐心和微笑，亲和力爆棚，这一点是留给我印象更加深刻的地方，所以整个直播的氛围在前两个小时都是比较好的；

4个小时的直播中进行3轮主播轮岗，后面两个小时，直播间的氛围略有下降，到晚上十点钟左右出现评论无刷新的现象，一直到最后半小时抽奖环节才稍微有一点起色，但仅是几名用户在参与。

总结&思考：

主播的专业讲解是一定能获得用户认可与青睐的，但是一名主播如果同时能够发挥亲和力去感染用户，站在用户的出发点，给用户带来更多情感上的体验，那这个主播具备深入人心的力量。

直播间跟过去的线下卖场相似，专业讲解其实都作为冷冰的过场，用户愿意购买的其实是有温度的体验。

4/策略拆解-Private Domain Research Institute引流&讲品&留存&转化&承接

4-1：直播间引流

引流渠道：直播预约，公众号推广，APP banner，小程序主页banner，社群邀请。

4-2：讲品

①成分

从大家盛行的“早C晚A”概念为切入点，介绍21胜肽系列产品的主要成分与作用原理，并推出“早A晚肽”的组合概念，先消除消费者对成分的担心和疑虑，才能打开后续消费链条。

②护肤知识

仔细讲解肤质衰老的过程，从肤质衰老引发各种肌肤问题包括皱纹、黑眼圈的出现，给用户营造一种危机感，抗衰工作宜早不宜迟，提出问题的同时提供解决问题的方案，指导用户抗衰怎么从日常做起；引导用户去养成护肤抗衰的生活方式。

③现场展示

眼霜的用法与纠正，精华乳液上手展示，黑泥膜/眼膜上手展示。

④优惠/限量

强调买正装送正装的优惠力度，循环重复满赠400送1对眼膜的限量礼赠。

⑤社交属性

直播中鼓励用户邀请姐妹一起拼单，以及强调选品男女均可适用，购买对应产品赠送妈妈或者男朋友都是非常好的选择。

4-3：留存

抽奖活动（全程抽6次）

首次抽奖设在直播开始后30分钟，在这半小时内进行直播礼赠规则的介绍以及主推品的讲解，并且引导用户订阅视频号，积极发表评论，尽量把握住前30分钟的黄金流量；

第一轮没有抽到的用户场控引导参与第二轮抽奖，延长用户在直播间的时长；

4-4：转化/逼单策略

通过对有奖名额的限制，制造紧张感。

买赠限量：8/4-8/10活动期间 限量500份：购买指定产品满400，赠彼得罗夫奢金焕亮提拉眼膜1对；购买指定产品满800，赠彼得罗夫奢金焕亮提拉眼膜2对。

晒单礼：完成指定产品消费，赠送黄金面膜，仅限前5名。

4-5：私域承接

社群沉淀

用户完成消费之后会引导进入社群，并参与进行晒单分享的活动，活动结果会在群内进行公示。

未参与购买但有兴趣的用户也可以自行根据指引进入社群，关注后续直播与活动通知。

4-6：小程序会员体系

实际丝芙兰的私域最终都沉淀在小程序的会员体系中。

丝芙兰的消费是通过小程序完成的，登录小程序注册信息即是会员，只要完成任意消费，即可升级会员卡；只要完成首单消费，后续的消费升级都靠会员体系权益以及直播福利进行驱动；结合以上信息，用户进不进社群其实都不影响用户消费。

5/待优化的点-Private Domain Research Institute

待优化的点1：

直播前的推广做的不是特别完善，虽然在各个模块设置了直播提醒，但是缺乏主动推广，企业微信也不会转发直播推文或者通知，公众号也没有即时的直播预告，除了熟悉丝芙兰的用户会主动进入小程序进行关注订阅直播外，很难引起其他用户的兴趣。

给的建议是直播前推广可以采取话题形式，设计用户互动玩法，引入裂变，提高直播的预约量。

待优化的点2：

丝芙兰将直播日常化，私域联动可以做的更加完善，比如可以用不同形式去进行直播信息的同步展示，将微信生态形成一个整体，展现一个统一的品牌形象，保持内容的一致性又由于形式的多样化不会让用户感到无趣。

6/策略拆解结语-Private Domain Research Institute阶段性总结

1、视频号直播常规化，是私域运营的长期布局，也是积累品牌资产的落地方式之一。

丝芙兰选择将直播日常化，每日19-23点定时开播，让接触丝芙兰的客群培养成用户习惯，每日直播活动主题都不同，保持用户新鲜感。但视频号直播不能仅仅作为私域运营的独立方式，需要注意微信生态的其他组成部分的联动与切合，环环相扣将私域运营的效果最大化。

2、之前拆解私域运营时候讲到运营社群的后期经营无力，视频号直播与社群运营两者是否存在重叠？

丝芙兰同时拥有视频号直播和社群运营，视频号直播作为丝芙兰拉新和转化的主要阵地，用户依靠会员体系沉淀在小程序中，直播日常化而社群逐渐演变成视屏号直播的一个售后平台，比如进行活动通知，售后晒单等，用户在不在社群都不太影响用户产生后续消费。

3、视频号直播除了各岗位流程上的精细化运营之外，还需要去商业化，提升直播的情感化属性。

直播的运营模式都是共通的，影响一场直播的好坏除了产品质量，品牌背书，还有用户与主播交流过程中产生的体验感也很重要，同线下卖场一样，决定用户留存的，其实主要还是愉快的购物体验。

— END —

「点燃 · 事纪」点燃 × 现代牧业 丨点燃 × Martin马丁 丨点燃 × 荣进制药 丨 点燃 × 帕妃雯 丨 点燃 ×蓝河集团 丨 点燃 × 未来可7 丨 点燃私域训练营 丨2021国货品牌新机遇私享会丨点燃私域上海营销中心正式成立 丨 荣获“2021年度十大最佳私域运营服务商” 丨 荣获”2021年最佳美妆行业私域运营奖“ 丨 2021中国品牌私域营销峰会 丨2022 - 新私域 · 新格局&中国品牌私域营销趋势峰会丨2021年度健康私域优秀服务商荣丨佛山移动2021年度互联网生态合作伙伴丨

「私域研究院」 母婴行业 丨 美妆赛道 丨 茶饮赛道 丨 咖啡赛道 丨 餐饮赛道 丨 周黑鸭 丨 小红书生态 丨 新能源汽车 丨 宠物赛道 丨 视频号 丨 企业微信&微信 丨 酒饮赛道 丨 烘培赛道 丨 抖音生态 丨 绿洲 丨 口腔健康 丨每日黑巧丨薇诺娜丨

「私域前瞻」 2022年，私域的6点确定和3点不确定丨2021年，私域运营发展趋势是怎样的？丨 2021也许是做品牌私域最后的机会 丨 做好品牌私域必须避免的五大误区 丨 私域严重内卷的今天，品牌还能做私域吗？ 丨 这是“新消费”最好的时代与最坏的时代 丨 私域流量，品牌的“心灵捕手”！ 丨

顶一下

(0)

0%

踩一下

(0)

0%