一、进店 转化 复购 推荐
方法是:
一、满减活动。
目的:引流和促销。
适用商家:所有商家,特别是新店没有单量、经营一段时间流量还有单量都减少的商家。
玩法:可设置1-5个门槛,但是不可与折扣商品同时使用。
二、买赠活动。
目的:推出新品或打造爆款。
适用:新店或者老店推陈出新,想要打造爆款的商家。
玩法:可以选择买几送几,如选择买一赠一,或者买二赠一,注意赠送菜品不能是参与折扣菜、第二份半价活动的菜品。
三、满赠活动。
目的:提升客单价或提升交易额。
适用商家:经营了一段时间,新老客占比比较稳定,数据良好,想要增加客单价或整体收入以的商家。
玩法:与买赠活动不可同时使用。
四、店内领券。
目的:在于提高下单转化率,增加客单价。
适用商家:下单转化率较低的商家。这款活动可以减少顾客的考虑时间,以此来提高下单转化率。
玩法:同享券,除了互斥券以外,与店内任何活动可以同时使用包括折扣商品。
五、减配送费活动。
目的:引流。
适用商家:地方偏远、配送费过高,导致单量下降以及没有单量的商家。
玩法:与店内任何活动可以同时享用。
六、新客立减活动。
目的:拉新使用商家:新客占比低于一定比例,比如30%,而且单量较少的商家。
适用商家:新客占比低于一定比例,比如30%,而且单量较少的专家。
备注:和减配送费一样,整单扣除新客立减费用给美团。
玩法:与满减、下单返券、店内领券、折扣商品、买赠活动同时享用。
七、精准营销。
目的:通过促销发券手段来激活沉睡用户,并增加复购率。
适用商家:经营一段时间的商家,有了客户积累,适合有针对性的人群营销、场景营销。
玩法:同享券,遇到互斥券会让用户进行选择。
八、巧用代金券。
你可以观察一下自己的后台数据,如果用户普遍呈现在一个月内复购很低。那么可以考虑用代金券着手改变现状。
代金券的使用方法共有3种:下单返券、进店领券、定向发券。
九、鼓励用户收藏门店。
好处是用户在下次不知道吃什么的时候,就可能会选择去“我的收藏”看看,你就多了几分被选择的几率了。
商家可以采取一定的措施,引导或诱导用户收藏。比如,在外卖小票上出现“收藏店铺”的字样。或者,利用收藏送赠品的方式。
十、累计购买营销活动。
顾客都喜欢占小便宜,只要是免费的东西,大家都会花点力气去得到。所以我们就可以利用累计购买营销来吸引顾客复购。
二、提高转化率和复购率的策略
1:时刻关注外卖数据
关注一量三率,全链路分析原因,订单量=曝光量*进店转化率*下单转化率(复购率),订单量少的时候你要意识到可能和你的曝光量有关,但是曝光量不等于订单量。
所以就要求各位餐饮商家,在不断扩大曝光量的同时,也要注意其他进店转化,下单转化,复购率等数据。
收入:统计时间内,包含商品销售、餐盒、配送在内的总费用
有效订单:统计时间内,未取消且未发生退款的订单量
客单价:统计时间内,平均每张未取消且未发生退款订单的实际收入金额
曝光客户:统计时间内,在美团外卖/饿了么APP曝光本店的顾客数
进店转化率:统计时间内,通过美团外卖/饿了么APP进入本店的顾客数中,下单未取消且未发生退款的顾客比例
下单转化率:在统计时间内,通过美团外卖/饿了么APP进入本店的顾客中,下单且成功支付的顾客比例
老客人数:全部下单顾客数-新客顾客数
销售额:统计时间内,有效订单的实付总额
销量:统计时间内,有效订单量
投诉订单率:统计时间内,商家被投诉的订单数/有效订单量
2:重视商家评分
卖平台很看重顾客对商家的评价,如果商家的评价少,或差评多,外卖平台对商家的印象肯定就不好,店铺排名自然下降。
用户评价成为重要考量,其中一星、二星影响较大,甚至十个五星好评都无法弥补一颗星差评的不良影响。评价的回复也能体现商家的用心,其他顾客看到商家的真诚回复,进而可以促进其他用户下单。
一般商家的好评越多,评分就越高,排名也就越靠前。
顾客对商家的评分主要包括两类:
1、商家评分:顾客对产品口味、份量、包装美观、是否完整无洒漏等的评价;
2、配送评分:配送是否及时、配送仪表、态度等。
3:优化菜单提高客单价
优化菜单可以采用推出各种适合单人或多人点单的套餐。比如,2、4、6人套餐,多是有荤有素有饮料的组合。
就拿套餐来说,一般大家都认为套餐是来提高客单价和利润率的。
逻辑上:用户只需比单点一份主菜和主食多出3~5块钱,就可以得到一份包含:主菜、主食、配菜、汤/饮料的套餐。而配菜和汤的毛利又高,商家既不会亏钱,又提高了店内的人均消费。
对于消费者来说,套餐价格无疑比单点便宜,还能节省选择成本。对于商家来说,不仅节省了很大一部分配送成本,还便于进行SKU的管理。
对于商家来说,既能节省配送成本,还便于库存管理,最好送一份贴心的餐后水果。有时在菜单里适当“啰嗦”一点,给顾客的是人情味儿和差异化特色。
4:外卖保障
保证给顾客送去的餐品是新鲜的,让顾客看起来眼前一亮,而且和在店里吃的一样有食欲,一样干净卫生,品质和实惠都要到位。
5:玩转满减增加单量
满减活动做的到位,王先生经常做“满15减5”、“满30减15”的活动,亲朋好友都会说这么做是不是不赚钱啊,王先生说,满减的精髓在于设置门槛和优惠额,而且是让顾客额外购买。提高客单也能发挥满减活动的作用。
例如,当店铺设置满30减15,用户会觉得享受到了5折优惠,但是,如果设置巧妙,顾客可能需要花费35甚至40才能享受到减15的优惠。满减只是把部分增加的利润让了出来。
6:平台重视展示
外卖菜单里面,图片要好看,菜单要精简,顾客下单之前,关于菜品的描述要一目了然,介绍菜品来源、菜品配菜、菜品口味都可以在平台上展现出来。
三、复购转化率计算公式
分析路径
1、分析的四大思路
判断指标的合理性,不合理通过细分、转化等方式定位问题所在,提出解决方案。指标的对比一定要注意四个一致,包括:对象、时间属性、数据源、指标定义
(1)对比:横向、纵向,判断指标的合理性
(2)细分:通过公式拆解指标,定位问题。杜邦分析法
(3)转化:一种从业务链条的角度定位问题的分析方法。比如活跃客户量下降的分析,可以从进入店铺的客户数 ——浏览过商品的客户数 ——下单的客户数 ——交易成功的客户数这个链路的环节转化来细分。
(4)分类:RFM模型,聚类算法等,是一种精细化运营的思想
2、核心指标
电商运营的核心是用户的吸收,留存与复购,最终体现在GMV上。
(1)活跃用户:DAU、MAU、WAU
(2)用户留存:次日留存、3日留存、7日留存、30日留存等
(3)用户转化:各个环节,细化到不同群体、不同品类的转化率
(4)用户复购:复购率、回购率、复购金额、
(5)销售额:GMV = UV转化率客单价
四、复购率高,但总转化率低,说明什么
1.咨询转化率,分为整店转化率,询单转化率,静默下单转化率。这些指标是考核店铺权重,宝贝销售权重,客户销售业绩权重重要参考。
2.对于网店平台来说,淘宝是流量贩子,给你店铺和宝贝流量你要一定的坑产和销售转化,假如给你的流量你都不能消化,平台后续就不在给你推送流量。像百货商城一样,给你展柜位置,但是你没有销售,就会被撤柜。因为店铺转化不好影响平台流量产出价值。所以淘宝现在都在考核整店权重,不仅仅一个宝贝能动销,其他上架宝贝都能动销。
3.静默下单转化率是宝贝竞争力的体现。顾客看看宝贝直接下单付款,也不用聊天。这说明宝贝详情,价格很能诱导顾客下单,也是自然搜索,综合,人气排名的重要优势。这个也是店铺重要利润来源。
4.询单转化率,就是顾客聊天后下单转化。顾客有意向,向客户了解相关情况后才决定购买,这很考验客服销售的业务技巧,聊天速度,优惠弹性,快捷短语应用。指标高说明客户会卖,低说明不会卖。日常管理的基础工作就是要优化客服巡单转化率。同时指标设定要高于行业平均水平,最好能与竞店看齐。要不断梯级提升设置奖励。
5.点击率,转化率,复购率是店铺运营的基本指标,是运营基础工作。转化率也是老板要关注的问题,如果宝贝和店铺转化率不好,就需要考虑调整选品,调整团队。
总之,转化率是网店平台考核店铺运营的重要指标,是宝贝作为爆款的关键指标,考核运营,客服的基础指标。也是老板整体管理的参考指标。每天都要关注转化率,想法提高转化率。
五、流量转化率复购率
当拼多多大促建议价设置过低时,可能导致以下问题:
- 赔本销售,造成损失。
- 购物体验不佳,影响用户口碑与信任度。
- 降低供应商积极性,影响后续合作。
针对这些问题,可以采取以下措施:
1. 调整销售单价:根据实际成本、市场需求和竞争情况,合理设定价格。如果建议价太低,可以适当调整价格,以保证损失最小化。
2. 建立长期合作伙伴关系:和供应商建立长久、稳定的合作关系,共同制定合理的价格策略。通过调整毛利率等方式,确保价格竞争力和供应商的利益。
3. 进行市场调研:通过市场调研了解消费者需要、目标用户群体、价格敏感度等信息,基于市场需求精准定价。
4. 提高客户满意度:在保证合理利润的情况下,提供高质量商品,提高客户满意度,增加用户转化率和复购率,实现利润的最大化。
5. 明确促销目的:拼多多大促是为了促进销售,提高品牌曝光率与用户黏性,而不是亏本销售。明确促销目的后,才能制定合理的价格策略。
综上所述,根据实际情况以及市场需求,再根据以上建议,制定合理的价格策略和营销策略,让拼多多大促活动取得更好的效果,提高销售额和利润。
六、转化与复购
餐饮门店的生意本质核心三要点是:流量、转化、复购,大白话的意思就是有人愿意来吃、吃完还愿意再来。
所以对应这三点我认为最重要的是:
1、流量-餐饮门店选址
2、转化-品类选择、产品结构
3、复购-品牌营销、产品结构
说白了最为核心的三个点就是选址、产品线、品牌营销。
除了这些当然还有很多要点,餐饮是个全产业链的行业,从采购、生产、销售、售后服务都有涉及到。 但以上三点我认为是最为核心的几个点。
七、复购转化率营销策略
拼多多单独购买有权重。
1.无违规。想要提升店铺权重,切记店铺不能有违规的情况。拼多多对于商品处罚规则中有店铺限制和商品降权,一旦商品被降权或者店铺被被限制了,商品的排名必定会一落千丈。
2.提升曝光。权重的提升这里从曝光、点击率和转化率三方面说明。类目:能不能曝光出来跟搜索的关键词和商品标题是否匹配有关。除此之外,更重要的是商品的类目是否选择正确。
3.商品属性。商品属性是平台了解也是买家了解商品的重要途径,买家对商品了解的越多,购买意愿才会更强烈,平台要考量商品的流量利用率,完善商品属性就是其中一个提升排名的方法。
八、转化率和复购率什么意思
. 通过价格优惠、品牌搭配等方式吸引用户购买,提高销售量;2. 加强对鞋子产品的分类和描述,使用户更加清楚产品特点和使用场景,提高用户体验和满意度;3. 利用拼团和秒杀等促销活动,增加用户转化率和复购率,提高整体销售额。
延伸内容:鞋子类目在拼多多的运营中,还可以通过以下几个方面增加用户黏性和提高品牌认知度:1. 提供完善的售后服务,建立良好的客户关系,促进用户口碑传播;2. 加强社群建设,建立鞋友社区,通过分享使用体验和品牌故事等方式拉近品牌和用户的距离;3. 不断挖掘用户需求,推出符合用户口味和需求的新品,提高用户粘性和忠诚度。
九、复购转化率怎么算
提高转化率的主要途径有三个:
第一,减少用户购买决策的时间(用户点单时间越短成功率越高)
第二,增加用户消费购买的欲望(活动、价格、门槛、店铺名称图片、菜品图片等)
第三,增加目的性用户前来下单(增加复购、菜品优化、代金券发放、搜索优化等)