在营销学上，口碑营销指由生产者、销售者以外的人通过明示或暗示，没有经过第三方处理加工来传递某一产品、服务、品牌、组织、销售者以及能够使人联想到上述对象的任何组织和个人信息，从而使被推荐人获得信息咨询、态度改变，甚至影响其购买行为和购买决策的双向互动的营销传播行为。
口碑营键行销
通俗的说，口碑营销就是通过消费者以口口相传的方式，将产品或企业的有关信息传递给自己的家人、朋友等，从而促使其形成购买决策或改变购买决策的一种营销方式。而网络口碑营销就是基于互联网的技术，运用互联网的功能通过消做山费者口口相传的方式，以文字、语言、图片、视频等表达方式为载体的口碑信息，为企业达成口碑营销的作用。通俗的说，就是消费者或网民通过网络（社区、论坛、博客、微博、相册、视频分享等）渠道，对品牌、产品和服务进行的相关讨论及多相关媒体的信息内容进行有策略的分享，以达到企业营销功能。
传播媒介
口碑营销的操作技巧
俗话说：好的口碑会引起8次销售，而坏的口碑则会丧失25个客户.毋庸置疑，无论是企业还是个人应当建立好口碑。可是企业该如何进行口碑营销呢，如何使口碑营销的效果实现最大化，显然需要采取相应的步骤和方法。
口碑营销的三大步骤分别为： 感动——价值——回报
口碑营销要想达到有效的目的，首先，要用好的产品去打动第一批消费者，获得他们的认可；其次，当第一批消费者有了切身体会与感受之后，还有保持产品和服务的相应价值，使得口碑传播者的群体不断扩大，业务纯亮中只有当传播者认为自己所传播的信息真正有价值的时候才可能自发地告诉身边的人；最后，在消费者通过媒体或者口碑得到产品信息并产生购买行为后，还必须让消费者获得与其得到信息相等的回报。
奢侈品营销
口碑营销的四大法宝是：
1、推出产品前应该先做到宣传方式有趣，因为没有人愿意谈论无聊的公司、产品、服务、广告或品牌。
2、让顾客满意、开心，因为满意开心的顾客是最好的广告员。
3、做诚信的企业，这容易得到消费者的信任与尊敬。
4、口碑传播的信息应当简练，并且要适当推波助澜。
在进行购物决策时，通常我们都是通过家人和朋友之口得知产品的信息，比如哪款车性价比高，哪个品牌的牙刷好用。这种口碑评论简单而直接。随着科技进入我们生活，我们与其他人的互动方式发生了翻天覆地的变化，人们交流和接触的范围更加广泛。在这种情况下，口碑营销对于企业来说变得非常重要。
口碑营销听起来很简单，但事实并非如此。创造能够病毒式地传播的信息，并不是一个容易的任务。根据一份小型企业报告显示，虽然有一半的小型企业希望它们的业务能在 2015年 增长，但 56％的企业表示它们在市场营销上的投资不足 3％。当他们在市场营销上进行投资时，大部分企业主考虑的是传统的广告形式，去搜集客户，而不是连接客户。
如何通过口碑营销把客户变成积极的品牌推广者？如何推动人们在他们的人际网络中谈论和分享你的信息？学习以下几个成功的口碑营销的案例，看看这些品牌如何与客户建立连接，从而为自握灶嫌己的品牌带来巨大的知名度和利润。
1.识别并锁定你的影响者
影响者是指那些活跃于社交媒体，并能推广你的消息和品牌的人。营销专家 Jay Baer 很好地阐释了这一点，他说：“真正的影响能引发行动，而不仅仅是提高知名度。” 如今的消费者更信任第三方，而不是品牌。将正确的消息传递给有影响力的人是一种新的市场营销方式，如果有效操作，可以让你的企业得到爆炸式的增长。
举个例子，利洁时当年发现其滴露品牌的消毒液在中国大城市以外的市场的业务增长很艰难。此外，滴露的电视广告并没有达到利洁时想要达到的提升品牌知名度的效果，而且广告的费用还非常昂贵。利洁时最终求助于口碑宣传，开展了一个针对母亲影响者的口碑营销活动。
利洁时向 4000 位母亲影响者分发了 48000 份样本，每位母亲以及她们是的十多位朋友会收到一份套装产品。该活动获得了巨大的成功，最终影响了该品牌 46％的目标受众。五个月内，品牌知名度增长了 5 倍，购买率从 21％翻了一番，增长到 42％，而销售额仅两个月就增加了 86％。
2.连接人的情感
美国儿童许愿基金会（Make-A-Wish Foundation）是一家全球性机构，致力于帮助生命垂危的儿童达成心愿。让人们知道你的品牌是一回事，而让人们谈论你的品牌是另一回事。为了实现后者，美国儿童许愿基金会发起了一个引人注目的活动。活动的主人公叫 Miles Scott，是一个身患白血病的 5 岁男孩，他希望自己能成为一个超级英雄。
在 2013年11月15日，许愿基金会创造了一个有史以来最大和最复杂的舞台戏之一，上演了一场小蝙蝠侠惩恶扬善，拯救城市的故事。该活动的参加者包括美国总统奥巴马和其他政府以及法律部门的官员。旧金山的主要报纸《旧金山纪事报》当天也为此刊出号外《高谭市纪事报》，头条是 “蝙蝠娃解救城市”。
随着这场非凡的口碑运动，美国儿童许愿基金会在社交媒体上获得了 189 万的社群曝光，555697 个 #batkid# 标签。一些重要的新闻报道，如 Buzzfeed 的文章，三天内产生了 250 万的点击率。活动当天结束前，Instagram 和 Twitter 上人们发布的活动照片多达 21683 张。当然，基金会的捐赠也增加了。
3.不断参与到社区当中
人们从未停止过谈论红牛，因为该能量饮料公司一直在举办活动，并让人辩晌们参与其中。这些活动主要包括：红牛 Wings Team 驾驶着拉风的带有红牛标志的汽车在街上发放样品，在创造乐趣的同时提升口碑；红牛校园品牌学生经理新星大赛赞助学生在校园周围开展活动，从而建立品牌的知名度；红牛宿舍乐队项目举办针对学生的才艺表演活动，与学生客户建立连接；红牛记者项目赞助新闻和电影专业的学生们创作故事，从而提升红牛品牌的口碑。 正是这些活动让人们参与其中，从而提升了红牛品牌的口碑，让其成为行业的市场领导者。
4.为客户提供优质的服务
多名小型企业主表示，他们会在今年通过专注于改提高现有的客户体验和客户留存率来增长业务。这些企业主的战略规划都是明智的。一份 2015年 的报告显示，将产品卖给现有客户的概率是 60％到 70％，而将产品卖给新客户概率是 5％到 20％。
基于这些数据，企业应该着力打造客户服务，将客户转化为情不自禁谈论你的品牌的粉丝。要做到这一点不是仅仅依靠礼品和促销就可以达到的，而是需要你去考虑如何对待这些支撑你业务的客户，以及如何去与他们交流。
5. 让人们方便段手留下评论
在口碑营销活动中，最糟糕的一件事就是让消费者难以留下评论、建议或者与其他人交流你的品牌。企业应该简化客户与品牌交互的流程。牙科产品制造商 3M ESPE 就是这样一个例子：通过简化评论过程，该公司在 3 天内增长了 200％的客户。
口碑是最古老的广告形式，在当今高科技、快节奏的世界，它对于推广你的消息依然至关重要。但与以往不同的是，你需要考虑如何在没有面对面的情况下让让人们去关心你的品牌？ 当营销活动失败时，想想什么人们都在谈论什么？最近的新闻都在谈论什么？人们在社交媒体上分享什么？
Focussend相信无论我们在科技上如何先进，品牌厂商依然需要明白的一点是，他们仍然在与人打交道。换句话说，抛开粉丝数和点赞数这些人人都在追求的东西，着眼于更深层次的领域，想想人们想谈论什么，并确定谁可以帮助你推广你的信息。
如有疑问，欢迎留言
口碑营销重要的戚渗是建立人与人之间基本的信谈野任，企业与消费者的信任。只有不断的提高产品质量，服务质量，用户满意，才会有品牌的传播，才有更多的回头客。可以以下两个方面入手：
一：需要有优秀的产品质量和服务做保障。安全、健康的产品，产品再贵只要附加值高，大部分人还是愿意支付买单的。
二：提高消费者的信任感粉丝经济为消费者带来了信任感，但企业自身高侍脊也要具备品牌的抗风险能力，关键是要让粉丝真正地了解你。而如果他了解一个品牌，其忠诚度建立在与企业或品牌相同的价值观上，就会具有一定的抗风险能力，这才是有益处的粉丝经济。建立与粉丝的沟通渠道非常重要。
问答推广能为企业快速建立品牌口碑，对口碑差的弊轮企业，能正确的引导舆论，改变用户对品牌的看法和认知度，完善用户的知识面，还可以根据群体的特点选择关注的焦点，充分调动人群的力量，达到精准的推广效果。
方法一：站在企业角度思考
我们根据企业想要达到的推广效果，撰写有针对性的问答内容，更容易被用户接受，更加真实可信。还要考虑成本问题，怎样以现有的资金来推广达到理想的目的，这就要我们以专业的知识来为企业思考。介绍一个真实案例，一位爱好者，拥有专业运动知识，粉丝很多，与他接触的人也很多，我们的户外装备都是从他那里买的，由于经常接触，感觉他人很实在也很专业，才促进了交易。
方法二：根据用户习惯优化问题
编写问题是更加接近用户的口气，符合用户搜索习惯，保证问题高频词的展现。我们可以去社区、论坛等网络平台了解用户搜索习惯，然后根据用户心理做出符合我们品牌的关键词，比如我们做坚果类食品，我们的客户群体是哪一类？他们是否喜欢吃坚果，要不要我们花费精力去做优化？我们可以把它分配到哪个潜在客户群体中去？等等一些不同心态习惯。我们根据用户潜在习惯选择关键词。
方法三：选择优质的问答平台
这点大家都知道，比如大家熟知有爱问、百度、搜狗、360、悟空、知乎等等，因为优质的平台会得到更大的展示，选择流量高的平台，口碑营销效果会高很多，所以我们在选择平台的时候，尽量筛选优质的流量，以达到转化的目的。
对于企业来说，问答营销推广是更好的曝光自己产品，这样能引起用户关注，还能让更多用户知道你的产品品牌，随之而来可以提高可信度，自然就有良好的口碑。
跟据策划案提到的策略，将方案细化。针对不同的媒体，撰写不同的传播内容。以下是执行网络口碑推广使用率高的网络营销推广方法。
1、软文推广
软文推广网络营销可谓是网络推广中不可或缺的工具之一。在一个流量比较大的平台上面进行一个软文的营销是现在非常流行的做法。它的优点是操作方便，首先软文质量要好，其次选择合适的媒体发布，通常权重高的媒体发布的软文更容易获得搜索展现。
2、论坛推广
论坛营销是网络推广的主要渠道之一，利用论坛的超高人气，可以有效为企业提供营销传播服务。作为元老级的网络推广方式，论坛营销在当下新型媒体营销成风的趋势下依然有很大的作用，在搜索引擎收录方面具有很好价值，做好论坛推广可以增加品牌信息收录，品牌及产品相关关键字也会有较好的排名，从而起到维护品牌形象，提升品牌关注度的宣传作用。但论坛并不是大量发文字广告的处所，如果发送大量软文广告信息，不但没人愿意看，可能会被版主删掉而前功尽弃。
3、问答平台
问答类网站具有散卜拍极强的互动性，其快速传播信息的速度是你绝对估算不出来的。网络营销作为重要的网络推广方式之一不得不提，问答类冲羡网站推广属于口碑推广的手段之一。利用问答类网站，结合SEO的技巧，抛出用户关心的问题并进行解答，植入相关的信息。其一般具有高权重，收录快，排名好等特点，问答平台养号是关键。
4、自媒体推广
新浪看点、凤凰大风号、网易订阅、腾讯天天快报、搜狐自媒体等：自媒体的平台选择很重要，以上四个只是常用到的自媒体平台，权威性和搜索排名还不错，其他的平台开铭网络小编也一直处于探索状态。自媒体推广要学会写伪原创文章，很容易就能做到被收录，而且排名一般都不错。因为搜索引擎始终都保持信息来源的多样性，所以各种自媒体也会有不错的排名。
5、搜索引擎优化
只要搜索引擎还存在，SEO就也就会永远存在，这也是目前企业使用广泛的网络营销方式。去年底百度重新调整了搜索条件，导致很多SEO的网站排名大幅度下滑。目前搜索引擎在不断的提升搜索结果的用户体验，没有任何更新的网站是不可能在有竞争的关键词上获得靠前的排名的。
6、百科营销
做百科的目的是获取百度百科的流量和百科传递的权重。一个搜索量很高的词，做好了每天能给你带来不少的流量。