一、如何做好复购
常规解释是
复购率单位时间内的重复购买
回购率在一个单位时间内购买了一次，到了下一个单位时间内再次购买。
和产品生命周期，顾客生命周期关联。
假设一瓶大瓶鲜奶，保质期只有三天到5天，从顾客买回去计算只有3天时间的话 这个三天就是单位时间
三天内他重复购买了，你可以成为分析出的他需求量大小，以及家庭结构画像的基础因子。这是复购。
如果三天内他没有重复购买，但是在地三个三天的时候再次购买了。这是回购。
但这只是单次事件，不足以让我们刻画出用户画像，反复多次即可确认用户此类行为关联到他的基础画像里。（延伸下，根据这些基础画像我们可以做个性化营销案推送）
当然也提现用户的忠诚度，多次。单次是不足以关联上他的忠诚度的。
另外每家公司都可以有自己不同的自定义，对于复购和回购。
还有 对单件商品多次购买，和购买不同商品形成的多次消费又是不同的。
二、如何与工厂采购打交道
业务员和采购员的关系： 采购的权力有多大 1.影响商品在卖场的进出。采购的重要权力之一在于他部分决定商品能否在卖场销售。采购几乎每天都要就各种商品的进场、维护与供应商谈判。 2.决定供应商投入卖场的费用额。卖场给采购定下的场地费、促销费等费用指标是有弹性的。在一定的原则范围内，采购可以直接决定厂家在卖场投入费用(包括进场费用、促销费用、年节管理费等)的多少。因此，除了遵守一定的谈判规则，供应商更愿意与采购拉近关系，以博取采购人员的同情或好感，从而使采购人员站在供应商的立场上思考问题，并积极地为厂家进厂及维护费用。 3.控制卖场的陈列。商品的陈列会直接影响到实际的销量。尽管卖场的陈列一般按既有规则执行，但还是受到很多人为因素的影响。可以说，在许多大卖场里，采购控制甚至决定着卖场的陈列，如正常排面的陈列和促销区的陈列——尤其是促销区的陈列，因为大部分卖场的促销陈列并没有特别严格的明文规定，很多时候是由采购来决定的，也就是说采购的意志决定促销的陈列从而决定销量。 4.掌握对供应商付款的权力。货款是关系到供应商生死存亡的重要因素，大部分供应商考核业务人员能力的重要依据之一就是回款的多少。商品进货以后，根据合同约定，货款到期时由采购做付款工作。通常，采购不会无缘无故拖付或止付供应商账款，但是，如遇特殊情况(如供应商在此期间与采购发生利益冲突，并且双方将矛盾激化到不可收拾的局面)，采购很可能会冻结供应商货款。而如果供应商与采购正处于良性沟通阶段，即使此时客观原因导致卖场无法正常结款，采购也会积极寻找解决办法，及时将货款结出。1. 技巧是“修炼”出来的 办法总比困难多。作为供应商的业务人员，尽管在与采购的沟通中存在以上诸多沟通障碍，我们还是可以通过自身努力找到消除这些障碍的有章可循的沟通技巧。一般来说要与采购良性沟通，业务员可以从以下几方面进行“修炼”： 1.提高自己的基本素质。 一些大的供应商对业务人员的素质要求很高，而且在招聘业务人员的时候都把沟通能力作为要件之一。因此一些在面试时“过五关斩六将”才得以上岗的业务员，总觉得自己基本素质很高、沟通能力很强，不需要再提高。其实不然，因为你所需要的素质不是由你自己而是由你的沟通对手——采购决定的。采购每天与不同的供应商打交道，眼界和经验都非一般的业务员可比。业务员只有不断提高自身素质，才不致在采购的伶牙俐齿面前丢尽自己和公司的颜面。 2.培养良好的职业习惯和礼仪。 要注重仪容仪表的整洁，这是对公司形象的展示也是对采购的尊重。要制订规律性的客户拜访计划，提前预约，并遵守时间，让采购做好充分的准备工作，增强沟通的效果，切忌贸然造访，在匆忙之间采购只会采取应付的态度。 3.保持冷静，明辨是非。 在充分了解卖场需求的基础上，判断采购所提要求的合理与否，如果不合理且违背公司政策，应表明自己的立场，坚持原则；将人与事分开，避免与采购发生不必要的冲突，千万不要立马翻脸，将事情搞僵，在最恶劣的时候也要记得给采购留面子，这也是为自己留退路。 4.适当地理解，换位思考。 5.成为行业内的专家，指导采购的工作。 业务人员有三个层次：第一个层次是与采购人员保持利益关系，通过利益关系达成一致的目标；第二个层次就是与采购成为朋友，借由感情纽带解决问题；第三个层次就是成为这个行业的专家，帮助采购提升个人，在深层次上取得采购认同和信任。一般来说，采购要负责的商品和供应商众多，他不可能在所有的领域都很专业，他也需要学习和提升，如果业务员能在自己的产品领域做个专家，能让采购折服，通常会取得意想不到的效果，因为，在专家面前，学习的人总会怀着谦卑的心理，这样以来双方的任何沟通交往都不会存在太大的障碍，即使偶尔有分歧，也只是美丽的小插曲，很快便雨过天晴。 业务员充分利用现有的客户资源，有保障的兼职销售目标客户相同的产品。
三、如何和工厂采购谈业务
酒店人来回答你。跑业务，要找对人，如果找不对人，那你就白跑的。
1、总经办（总经理办公室），直接联系到总经办的主任，此职位负责一切事务，包括一些采购决择权。
2、财务部，在酒店职能部门里，总经办是最大的，财务就是其次，也有实权。当然，要看你的是什么产品，如果是针对客房的，那就要先跟客房部经理沟通，如果他认同你，或者你套得住他，那他有直接的意见给总经办要你的产品。也就是说，看你的产品是哪个部门需要的，就去哪个部门负责人沟通，入手，再直接上总经办找主任沟通。不知道你的产品是什么，如果知道我更能帮到你。谢谢！
四、怎样和工厂的采购对接
1、通过关系或分析搞清楚合作公司为什么换采购。合作公司换采购一般有以下几方面的原因：1）价格。有价格更低、质量差不多的供应商。2）服务。有服务更好的供应商，或是提供了一些相关联的更有利于降低合作公司成本的服务。3）交货期。有交货期更短的供应商更能满足合作公司要求。4）质量。有产品质量更好的而相对价格变动不多的供应商。5）付款方式。如提供了更长的账期。6）满足不了合作公司改变的产品要求。7）和合作公司的关系变的恶劣。
2、针对换采购的原因采取对应措施，达到或超过竞争对手提供的产品，更好的满足合作公司的要求。如果是关系变的不好，那就要考虑如何修复关系。
3、加强企业的管理提高产品竞争力。这是企业的根本，合作公司之所以用你的产品是因为你的产品能满足他的要求和/或你们之间的关系很好。但合作公司的要求是会改变的，因此要求企业也要不断的提高管理，以应对合作公司要求的变化。如果不能适应合作公司要求的变化，合作公司就可能会找新供应商。另外，关系再好也要落到产品满足顾客要求上，否则也不行。
五、工厂的采购流程及管控
企业采购及应付账款管理制度
一、目的
1规范采购操作步骤和方法，确保采购的质量和采购要求的适用性，符合公司整体的日常管理规定要求。
2规定了应付账款入账、调账等方面的管理要求，规范应付账款管理工作，防范公司处理应付账款业务过程中的经营风险。
二、适用范围
本规范适用于公司的设备、工具、成型软件和固定资产（不含公司长期代理产品）等采购的控制。
三、 定义
1、 供应商：是指能向采购者提供货物、工程和服务的法人或其他组织。
2、 抽货检验标准：此标准是对采购物品进行检验的参照标准，由技术部门或其他相关权责部门编写交采购中心汇总成册。
3、 货物检验报告：是货物验收部门和人员对货物进行验收后对所采购货物给出验收报告和处理意见。
4、无票应付款：采购货物的所有权已经转移至本公司，但是供应商的正式发票尚未到达财务部的应付款项。当供应商的发票送达财务部时，应将无票应付款转入应付账款。公司的无票应付款和应付账款构成了公司资产负债表上的应付账款
四、 物资采购报销流程
1 物资采购前要由用料申请人先填写采购计划，“采购计划表”经部门领导签字同意后，交与采购人员，采购人员制作“采购定单”并进行采购。
2 凡购进物料、工具用具，尤其是定制品，采购者应坚持先取样品，征得使用部门及领导同意后，方可进行采购或定制。
3 物资采购返回单位，须经物资使用部门（库房管理人员）核实、验收签字，出具“入库单”。
4 物资采购报销必须以发票为据，不准出现白条报销。
5 物资采购前，预借物资款，必须经财务主管领导签字批准方可借款，执行借款流程；物资采购完毕，需及时报销。
6 物资采购报销须填写报销单，执行费用报销流程
7 凡不按上述规定采购者，财务部以及各业务部门的财务人员，应一律拒绝支付。
五、应付账款入账程序
（一）、有票应付款
1财务部业务会计对采购定单、供应商发票、检验入库单进行审核，即“三单符合”审核。
2 三单中的第一单“采购定单”是指由采购合同、采购定单、委托加工单等组成的合同单据。第二单“供应商发票”是指由发票、收款收据组成发票单据。第三单“入库单”是指由入库单、质检单、运输提货单等组成的收货单据。
3 财务部业务人员在“三单符合”审核后，制作记账凭证并按照会计复核、批准程序入账。
4 有关部门对合同、订单的修改原件，应及时传递到财务部。
（二） 无票应付款
1 仓库管理员在收到供应商的合格来货（经检验合格）后，填写入库单并将入库信息传递给财务部门。未经质量检验合格的货物不得入库。
2 财务部核对每一张入库单，确保信息准确无误。将无票入库货物作为暂估入库进行核算。
3 对货物入库后超过一个月发票未达的无票应付款，财务部应及时与采购部联系并跟踪。
（三） 应付账款
1 供货方开来发票，从无票应付款转入应付账款时，必须经过“三单符合审核”。财务部业务人员应当在“三单符合审核”后，方可将无票应付款转入应付账款。将暂估入库的项目转入库存项目。
2 财务部在“三单符合审核”中发现不符或不完全相符时，应立即通知商务部和物流部门。商务部应及时与供应商联系处理，并在一周内将问题调查清楚并合理解决。财务部应同时将所有三单不符的情况记录，并定期跟踪和向财务经理或财务经理汇报。
3 对在“三单符合审核”中多开票、重开票的供应商应提出警告，情节严重的，要考虑给予处罚或更换。
4 生产部门应在每月二十八日前将供应商的质量退货及向供应商索赔的资料传递到财务部，财务部应于当月据之调整应付账款。
5 任何供应商应付账款的调整必须有充分的依据并经财务经理及相关人员的书面批准。这些依据应附在相应的调整凭证后。
6 更改供应商名称必须得到供应商提供的合法的资料，并经过财务部经理的批准。这些资料应附在相应的调整凭证后。
六 应付账款账龄分析
1 财务部每季度进行一次应付账款的账龄分析，并分析资金安排和使用的合理性。
2 财务部每月打印出有借方余额的应付账款，并通知采购部及相关部门。采购部及有关部门应及时与供应商联系解决，并将结果在一周内告知财务部。对超过两个月的有借方余额的应付账款，财务部应向财务经理和总经理作书面汇报。
七 对账
1 财务部每月应核对应付账款总账与明细账，对存在的差异及明细账中的异常项目和长期未达项目，财务部应会同商务部采购人员进行调查，并经财务经理书面批准后及时处理。
2 财务部每年至少获得一次供应商对账单，对发现的差异应及时与供应商联系解决。
六、工厂采购流程详细
流程：
接收采购计划－询比议价－决定－审核－跟催－收货－付款－退货。
相关的单据有：请购单、采购单、询价单，采购暂收单、进货单、采购退出、采购异常退出等。
岗位职责：
1、认真执行总公司采购管理规定和实施细则，严格按采购计划采购，做到及时、适用，合理降低物资积压和采购成本。对购进物品做到票证齐全、票物相符，报帐及时。
2、熟悉和掌握市场行情，按“质优、价廉”的原则货比三家，择优采购。注重收集市场信息，及时向部门领导反馈市场价格和有关信息。合理安排采购顺序，对紧缺物资和需要长途采购的原料应提前安排采购计划及时购进。
3、严把采购质量关，物资选择样品供使用部门审核定样，购进大宗物资均须附有质保书和售后服务合同。积极协助有关部门妥善解决使用过程中会出现的问题。
4、加强与验收、保管人员的协作，有责任提供有效的物品保管方法，防止物品保管不妥而受损失。
5、完成领导交办的其它各项工作。
七、工厂采购怎么做
采购三品物料指的是危险品、易燃易爆品和毒害品。其中包括国家禁止或限制运输的物品；法律、法规、规章中规定的危险品。烟花、爆竹、汽油、煤油、酒精、香蕉水、油漆、电影胶片、含有过氯乙烯、丙烯酸酯、氯丁、酚醛、聚氨酯等成份的各种胶剂和携带人不能判明性质的化工产品；
八、如何做好工厂的采购工作
客户审厂应对注意事项
2010年12月15日
对于制造型企业来讲，被客户审核是常有的事，特别是面对大客户，一年被审好几次也很正确，我公司就是这样。当然，对于管理还不是非常完善的企业，在客户到达工厂前进行一些准备工作也是非常有必要的，以下便是一次客户审核前的准备工作计划：
1、在早会上对员工进行宣导，告知大家确切的审厂时间，请大家注意，所有员工均应带好厂牌，穿好工衣，并保持自身形象及精神面貌。
2、各部门及各班组应在客户审厂到来之前进行一次大扫除，确保门前屋后到处都是干干净净、整整齐齐的。
3、审厂当天生产什么产品？生管必须先列出来，品管课检查一下这些产品的作业指导书是否齐全，包括控制计划、PFMEA、检验指导书、BOM表、产品图纸、过程流程图、工序操作指导书、包装规范、限度样板等。
4、现场的作业记录是否齐全，并按时做。包括首、末件检验记录、巡检记录、生产日报表、换料记录、自检记录、产品标识、全检记录、SPC控制图等。最重要的一点是所有检验记录必须是真实的，不可造假。
5、每台设备是否干净，有无设备操作指导书？有无进行维护保养并做好设备维护保养记录，每个不同的车间有无进行温湿度检验并做好记录？设备操作员有无上岗证？
6、产品的追溯控制及生产批号的管理，生产批号管理表、材料批号和物料周转书是否规范填写？
7、所有模具是否做好维护管理工作？现场不要摆放不生产的模具，模具仓的模具均必须有模具寿命记录，模具定期维护保养记录等。
8、不合格品的处理记录是否齐全？包括生产异常记录、不合格品处理报告、纠正与预防措施单、返工或返修记录、8D改善报告、退料/特采品/报废品处理记录等。
9、定期的品质报表是否完整？包括品质周、月报、质量目标统计表，以及当发现超差时的纠正措施等。
10、员工的培训记录，特别是对关键岗位或品质人员的培训记录。
11、所有现场使用的量测设备有无校准？是否在有效期，包括检测室的量测设备是否有维护保养记录？
12、物流是否顺畅？生产前产品与生产后产品是否分开摆放并有明确标记？物料或产品流向是否合理？
13、确定准确的审厂时间后，我们应对小组到二厂进行一次检查，全厂走一遍，看看还有没有什么问题？