怎么做好一个电商平台客服

一、怎么做好一个电商平台客服

在如今竞争激烈的电商行业中，客服服务一直被视为至关重要的环节。一家电商平台的客服服务质量直接关系到用户体验和用户满意度，对于企业的口碑和发展起着至关重要的作用。那么，怎么做好一个电商平台客服？本文将从多个方面进行探讨。

提高沟通能力

作为一个电商平台客服人员，良好的沟通能力是必不可少的素质。只有与用户建立起良好的沟通，才能更好地了解用户需求，及时解决问题。在处理用户投诉时，要学会倾听，表达同情和理解，积极主动地解决问题，以赢得用户的信任和好评。

熟悉产品知识

了解电商平台所售卖的产品知识是客服人员的基本功之一。只有熟悉产品的特点、功能和使用方法，才能更好地为用户提供咨询和帮助。客服人员应不断学习产品知识，与市场保持同步，及时了解新品发布和产品变化，以提供更专业的服务。

保持耐心与细心

在客服工作中，耐心和细心是非常重要的品质。有时用户可能反复提问同一个问题，客服人员需要保持耐心，耐心地解答，不急不躁。细心则是指在处理用户问题时，不容忽略任何细节，认真对待每个用户的反馈和问题，努力为用户提供全面、准确的答案。

掌握服务技巧

客服服务是一门技术活，需要掌握一定的服务技巧。比如，在回复用户问题时，要言之有物、条理清晰，避免使用专业术语，尽量通俗易懂；在处理矛盾纠纷时，要保持冷静，客观公正，寻求解决问题的最佳途径。客服人员还要学会借助工具提高工作效率，比如利用快捷回复、智能搜索等功能。

善于倾听用户反馈

倾听用户的反馈是客服工作中至关重要的环节。通过用户的反馈，客服人员可以了解用户对产品和服务的需求和意见，及时调整和改进工作方式。在接受用户投诉时，要虚心接受批评，努力改正错误，争取用户的理解和信任。

建立良好的团队合作

一个高效的客服团队需要良好的团队合作。客服人员之间要相互支持、互相信任，共同面对工作中的挑战和困难。团队合作可以提高工作效率，促进问题的快速解决，也有利于员工之间的情感交流与职业发展。

持续提升专业技能

客服工作是一个不断学习和提升的过程。随着电商行业的不断发展和变化，客服人员也需要不断提升自己的专业技能，适应新的工作需求和挑战。可以通过参加培训课程、学习行业知识、积极参与团队讨论等方式，不断提升自己的服务水平，与时俱进。

总结

做好一个电商平台客服并不是一件容易的事情，需要客服人员具备扎实的专业知识、优秀的服务态度和持续学习的精神。只有不断提升自己的能力，增强团队合作意识，保持积极向上的态度，才能更好地满足用户需求，提升客户满意度，为电商平台的发展贡献力量。

二、怎么做好电商？

怎么做好电商？

1．选择适合企业发展的模式，使企业自身能够在网上营销和推广中，最大化的节省不必要的开支。

2．注重企业在技术方面的投入与提升，达到事半功倍的效果。

3．投入资金，电商在成本上的投入不可或缺，但是如果不懂的话，即使投入也未必能收获多少。

4．要根据行业具体情况与发展趋势合理投入资金。

5．提升电商对用户的服务质量，这是电商发展中不可忽视的关键环节。

电子商务是指利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。

　　人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。

三、怎么做好电商直播?

谢邀：

如何做好一场电商直播?

第一章 主播基本能力塑造

1. 态度

具有亲和力

主播需要态度端正。

在与商家进行前期联系时，主播需要与商家能够随时并且及时的联系，确认好进入直播间时间、直播时长、收货流程。

在直播时，对于观看的用户需要保持亲和力。对于用户提出的刁钻问题也尽量婉转的回答。

勇于表现自己

主播在镜头前需要勇于展现自己，脸皮厚一点，进入一个较为高亢的自我“表演”状态，调动观众的积极性。

镜头前展现自己最美好的一面，当然也可以时不时露出点小伤感什么的，这样增强粉丝对你的关爱。观众看着会觉得更加洒脱、舒适、接地气，才会觉得主播亲切可爱。

2. 形象

主播不可能每个人都长得美若天仙，也不可能每个人身材好的都跟走维秘开场似的。这里说的形象就是妆容需要与直播的类型相呼应。

首先，所有的主播应该做到基本的干净整洁。女主播需要着淡妆、服饰整洁。男主播应该做到基本的刮胡子、衣着整洁。

第二，对于特殊类别的主播，在形象上应该有各自的着重点。美妆类主播应在妆容上下功夫，尽量完成全脸妆容进行直播。家具类主播应该看上去更加具有亲和力。服饰类主播应该自身的穿着打扮就有其特色，穿具有一定时尚品位的服饰进行直播。3C电子类主播的穿着打扮需要更加显示专业化。美食类主播应该有自身的特色并且延续下去。金融类主播需要显示出其专业精英。美容类主播应该有干净的妆容，还可以根据食物，对于妆容进行部分cosplay。

3. 普通话

普通话标准，语速正常，不要太快，毕竟没有字幕。

音量和声色要正常。

4. 卖点的提炼

主播需要明确产品的价格、份数等基本属性。特别地，对于有不同容量的产品，需要特别地介绍产品的容量。同时对于产品的基本特质需要了解。产品的基本特质可以查看上架提供的信息，并且询问商家。找出产品的最大的卖点。是产品自身有特质或者价格具有优势或者产品分销渠道具有特色。

同时，对于产品的特殊的属性需要特别地指出。例如，产品的是否手工制作，是否纯天然。

此外，主播需要了解产品的同类的一到两个竞品，以及竞品的属性与特质，从中分析出产品的优点，以便于介绍。

5. 销售话术

首先，销售的话术需要主播自身的临场反应与经验。主播需要多次练习以增强自身能力。

其次，这里提供了几个销售的话术给予各主播进行参考通用，以便主播可以使用。

1.引导用户为主播点亮爱心、关注主播。例如，

宝宝们喜欢主播或者觉得商品好看，就给主播送个爱心吧。

喜欢主播，想要继续了解服装搭配/好吃的/美妆(主播的主要直播类别)的宝宝们，可以关注一下主播。

2.引导用户下单。例如，

主播已经把商品上了链接，喜欢的宝宝们可以点下面的链接，快去购买吧!

3.在网络不好的情况下，引导用户再次观看。

宝宝们主播马上就换流量，再开直播，等下就不卡了。宝宝们千万不要走开啊!我们等下再见。主播等下会给大家一个大惊喜哦!

4.冷场时

还有没有在的宝宝啊，大家说句话呀，我是不是卡了，都看不到你们说话了，在线的宝宝扣1

5.下播

下播前要提前十分钟说一下，十分钟后就下播了，或××点就要下播了，大家没点关注的点点关注。

非常感谢大家的支持，主播还是新人，希望大家多多支持，明天同一时间咱们不见不散，感谢大家的支持。

第二章 直播过程基本要求

1. 直播前期

1.1脚本设计

主播行业，脚本的优异程度与这场直播的优异程度，是否受欢迎，是有正相关的关系的。脚本意味为这场直播的剧本、流程，所以脚本对于一场直播来说必不可缺。一个再好的主播也需要对自己负责直播要有一定结构、层次的划分，对于从哪些部分开始介绍，如何介绍要有一定的规划。而不能张嘴就扯，杂乱无章。所以，主播在进行直播前必须准备好一份适合自己的，具有相关逻辑性的脚本，从而在帮助自己理清思路的同时，可以引导观众顺着自己思路走，获得更好的效果。

1.2.合适的穿着、妆容

合适的穿着、妆容对于一个主播来说异常重要。作为普通人，如果你没有着正式的服装，对自己的妆容进行整理，根本无法进入正式的场合。同理可得，对于直播这种场景式消费平台，主播的穿着、妆容决定了是否有代入感，能给观众带来更感同身受的体验。对于美妆、服装类的，基本上化淡妆。站在观众角度，主播应该尽量淡妆或者不化妆，以便更好地体现产品的效果。对于户外的直播，注意应注意要着运动、休闲装，以免为直播带来一定干扰。对于男主播，在直播前期，一定要注意清理胡须等等，以免给人邋遢的感觉。总而言之，对于合适的直播主题准备合适的穿着与妆容是一名好主播的必要条件。

1.3.测试设备

主播在直播前期应提前确认自己的麦克风，摄像设备。应准备两台手机，一台手机用于直播过程的拍摄，一台手机用于及时观看直播过程中的互动。以及要注意直播环境，比如直播背景、直播间整洁度等等。

1.4.上预告

主播在直播前应主动上预告，确保自己的粉丝或者其他用户可以看到、留意，并提前留出时间以便观看直播，方便用于渠道宣传这也是直播引流最重要的一步。

1.5.各大渠道宣传预热

一个好的主播一定离不开粉丝，一场好的直播一定离不开流量、观众。如果主播不提前主动出击进行宣传，那么也不会凭空出现那么多人流量。主播平日里应该注意培养自己的粉丝，在各大平台，微博，朋友圈以及公众号等等宣传自己，提高自己的知名度。平时营销自己，在直播必要时，将直播的预告等提前信息发布到各大平台，为自己的直播预热，以便获得更多的粉丝。

2. 直播中期

2.1.具体直播技巧

直播技巧一般认为是直播过程中承上启下的关键，主播在介绍一个产品时能不能做到有效得短时间内吸引观众的兴趣，短时间激发购物欲望，以及介绍产品的逻辑层次性。

(一)一般来说，主播要学会站在观众的角度，以观众的角度作为出发点，再进行结合今日的直播主题，产生更大的代入感。第二，积极制造问题。主播的提问可以活跃直播间的气氛，给观众一个互动、回答你的理由，而不是主播自我阐述，观众很难有互动心理。

(二)搭建或营造一种场景，就是需要根据你的商品定一个主题，比如说初春怎么穿，关于格子衫的搭配等。因为如果商品一件件讲解下来，其实每件商品都是分散独立的。但是进行系统地安利，会更容易给用户种草。

2.2互动(含破冰技巧)

设置互动环节，比如说回复关键字可以领取优惠，或送赠品或包邮都可以提高粉丝热情。另外就是活用直播间的各种互动小活动，比如发红包就非常容易调动用户的热情。主播在认真介绍商品的过程中可以穿插一些小问题，比如结合自己身边的环境让观众们猜谜语、讲效果等等。重在改善氛围，避免一直让观众沉溺在商业性广告中。

2.3话题

话题的选择非常灵活，话题选择得好、结合得深入、才使观众有更多的兴趣看下去。如：电子类产品介绍时，则可以对比当下热门的品牌机型配置，如小米、三星，重点在于评测。若是其它类别的呢，也可以从主播自身情况来分析。比如某化妆品所对应的症状、效果、主播可以亲身对比，给予用户最直观地感受。服装类的话题则可以从季节、搭配入手。

3.直播后期

3.1观看回放

直播结束之后，主播应该观看自己的视频的回放，做好这一点是一个主播的基本素质。在自己的有哪里讲的不是很好的地方，然后再不断地学习改进。分析自己的每一个动作每一句话，不足的地方记下来下次改正，好的地方保持下去。

3.2.总结

回顾直播前期、中期的准备以及直播，发现自己的缺陷以及不足，加以反思、记录，避免下次出现一样的问题。对直播全程过程中按时间划分，注意观察每个时间段主播的动作、语言神态与观众量之间的关系。可以规范记录自己的动作神态或者互动技巧，下次直播还可以再用。

3.3维护反思

维护粉丝是一个主播是否具有战略眼光的最主要体现，对于在直播间中与自己互动的粉丝，主播应该在直播结束后主动联系粉丝。在稳固自己的粉丝群体对自己的忠诚度的同时，还可以了解自己在直播过程中的不足，或者了解粉丝对自己的要求、期望，便于自己进步、变优秀。

第三章 各类行业的电商直播注意细则

第一节 美妆类

3.1.1直播的前期介绍以及注意事项

直播间的背景不要过于暗沉或者花俏。建议直播背景可以选择白色背景或者背景有小桌子，桌子上放置化妆品。详情可以见下图。

直播间灯光进行调试帮助产品的实际颜色与电脑端的颜色相近并且好看，特别是口红、腮红类产品。尽量不要选择在黄色等有色灯光下进行直播，色差较大。建议在自然光较好的地方或者使用美颜灯进行直播。

直播前还需要注意相机较为吃妆，在演示高光、腮红类产品时，可能需要多涂一点。但是，多涂的程度需要主播自己把控。

3.1.2直播时需要对产品介绍的需求点

(1)主播开场介绍自己，包括自己的肤质、所处地区气候与湿度对其复制的影响。接着引出产品，介绍产品的价格以及容量。

(2)主播开始谈论产品的质地与其试用的使用感受。

(3)演示产品，介绍其使用方法。

(4)对于产品的卖点进行介绍。所有产品的试色，可以先在手臂试色让观众看到直观的效果，再上脸给观众看整体效果。具体可以进行的卖点介绍以及各类的注意事项可以参照以下部分。

唇妆类：

产品介绍点：滋润度、显色度、持久度、是否容易沾杯，适合搭配的眼妆与腮红等。

眼妆类：

产品介绍点：

眼线：防水性、持久性、颜色、使用感(是否顺滑等)

眼影：显色度、是否飞粉、持久性 、质地等

眉笔：持久度、防水性、颜色、质地等

睫毛膏：是否有苍蝇腿、持久度、功效(浓密、卷翘)、刷头形状等

附加：传授画眼妆的技巧、适合的场合、搭配的衣服

底妆类：

产品介绍点：产品色号、适合肤质、持久度、滋润度、遮瑕度等

同时，针对色号，主播可以介绍自己平常使用的别的粉底液的色号与此产品使用的色号进行说明，帮助用户有更明确的参考。

修容类：

产品介绍点：修容的质地(膏状、粉状)、修容的颜色(偏棕、偏灰或者偏红)、是否适合晕染以及修容方法的演示，修容与不修容的半边脸对比。

遮瑕类：

产品介绍点：滋润度、遮瑕度、适合肤质，展示时可以在手上用眼线笔画线再用遮瑕类产品遮住让观众看效果

化妆工具类：

产品介绍点：详细的介绍其用途、材质、使用感等等，并使用给观众看。

卸妆类

产品介绍点：质地(水、乳、油、膏、纸巾)、卸妆强度(将彩妆画在手上卸，展示效果)、是否温和、适合场合(例如，卸妆湿纸巾较适合在外旅行乘坐飞机时使用等)

洁面类：

产品介绍点：适合肤质、清洁强度(适合晨洁或者晚间洁面使用)、洗完后的使用感受、使用方法(配合与不配合起泡网使用时起泡情况)、产品的成分(可以通过美丽修行APP进行查询，氨基酸类洁面为现在市面上主打的洁面类型，皂基的清洁能力较强、产品是否含有致敏成分)

面膜类:

产品介绍点：面膜的功效(清洁、补水、美白等)、使用用法(特别是泥状面膜、撕拉类面膜和各类新奇使用方法的面膜)、面膜纸与脸的贴合程度、精华液含量

面部护肤类：(水乳霜、眼霜、精华、喷雾)

产品介绍点：产品的主打功效(抗皱、补水、美白等)、产品的有效成分(例如，美白类的产品的有效成分有VC、377、烟酰胺等，对其有效成分的浓度及作用进行介绍)、产品是否有致敏成分、使用感、使用方法、适合肤质，性价比等

美容工具(瘦脸、清洁、美容、去皱、脱毛等)

产品介绍点：介绍产品功效(对于产品中的新科技可以进行介绍，例如，红光的波长在一定范围内可以有效的延缓衰老等)、产品效果、产品用法、产品安全保证(例如，美国的FDA的安全保证)

3.1.3 优秀示例

优秀预告示例

主播+产品的视频预告

将会在直播中出现的产品摆放整齐作为预告封面图

第二节 服装类

3.2.1直播的前期介绍以及注意事项

对于服饰类的产品，对于直播的场地有所选择，需要完整的向观众展示服饰的全貌。

因此，第一，需要选择能够拍到全身的场地进行直播。

第二，需要选择背景较为清爽，不会和服装撞色的背景进行直播。推荐可以是白色的墙面或者素色的背景布。

第三，需要较好的打光，帮助用户更好的观察到服饰的本身颜色。

在介绍服饰之前，主播需要对于自己的身材进行介绍。主要的是针对身高与体重的介绍。为了帮助新进来的用户更好的了解主播，主播可以在背景处加上牌子，写明自己的身高和体重。

同时，主播还可以向用户介绍自己的身材特点。例如，大腿粗、腿短等。通过主播对于自身的缺点的描述帮助主播拉近与用户的距离。同时，让有着这方的的身材的特点的用户可以更加放心购买产品。

例如下图(背景干净，右侧有主播基本信息显示)

3.2.2直播时需要对产品介绍的需求点

首先，主播可以从以下的几个方面对于产品进行介绍。

价格方面：

高价产品，突出介绍高价格所带来的非凡的体验，以及高价格在产品的某一方面的特殊之处，例如，高质量，手工制作等。

低价产品，突出介绍价格较低所带来的高性价比。

尺码方面：

介绍尺码是否为正常尺码。衣服需要注意衣服的胸围、腰围的大小以及所适合的人群。裤子需要注意介绍裤子的腰围、臀围以及裤长。

面料方面：

衣服面料的类型为真丝、棉、麻、羊毛、麂皮、太空棉等，由此引导出面料带来的上手上身的触感是舒服、有弹力、柔软等。

鞋类的头层牛皮、羊皮等面料，带来透气感。

配饰类的翡翠、琥珀石、银饰等带来的寓意。

流行元素方面：

印花元素——适合约会、度假

蝴蝶结元素——学院风

细节方面的镂空或者蝴蝶结——小心机，细节款，注重品质的特点

其次，针对各不同类别的产品进行细致性的介绍和划分，主播可以按照一下部分设定为直播流程。

主播开场介绍自己和今天的主题，引出商品。对于主题可以与商品有关。例如，印花类的连衣裙可以把主题暂定为 度假怎么穿?这几套就够了 之类有关于度假风的。

主播开始对于今天商品进行介绍，重点突出商品的特色(百搭/撩男神/约会装/通勤/必备/度假/约会/闺蜜逛街)。其对于各类产品的介绍可以见以下部分。

服饰类：

价格以及现有的优惠活动(参考以上介绍)

各个码子的长度、胸围

产品的流行元素

多种搭配方法

鞋类：

价格以及现有的优惠活动(参考以上介绍)

鞋子尺码 鞋子是否需要选大一码

鞋子的做工 鞋底防滑设计 皮质柔软(头层牛皮，有透气感)

鞋子搭配方法

配饰类：

价格以及现有的优惠活动(参考以上介绍)

产品的特色以及流行元素

产品的搭配方法

内衣裤：

价格以及现有的优惠活动(参考以上介绍)

尺码

面料材质

产品的特殊的功能性，例如，内衣的收副乳、聚拢、隐形、美背

在产品的介绍过程中，可以对观众强调产品的今日折扣或者产品的特色以此吸引用户购买。同时，对于用户询问价格或者该何如选码时，主播应该立即告诉价格，对于尺码的选择可以给予建议，但是不要过于绝对，可以建议用户询问客服。当少量用户对于已经试穿过的产品，希望主播再次展示时，可以建议用户观看回放。但，对于大量用户均建议主播再次试穿时，主播可以建议想再看主播试穿的扣1，对于某件产品人数较多时，主播可以考虑再次试穿。

直播快结束的时候，主播可以对于产品进行总结。对于某件产品适合的特定人群再次强调。如果商品有折扣，此处也需要再次强调。

3.2.3优秀示例

优秀预告示例

主播的好看的自拍照片(可以与头像相似)

产品的集合的照片(将产品整齐摆放，拍摄照片，设置为直播封面)

第三节 美食类

3.3.1直播的前期介绍以及注意事项

在室内进行直播时，直播背景干净、光线充足。如若在室外进行事物直播，尽量选择不嘈杂、背景走动人较少的地方进行直播。

需要介绍或者吃的食物尽量都在画面框中。在对每一项食物进行介绍时，最好将食物的全貌靠近镜头进行展示。

3.3.2直播时需要对产品介绍的需求点

(1)主播进行自我介绍，以及对于产品价格、份数等基本情况进行介绍

(2)产品主打特色(如：麻、辣、鲜、香、带有地域特征等)

(3)描述一下原料(根据情况来选择是否描述)

例子：来自新西兰的牧场的奶牛产的奶，精选高质牧草，优选良种乳牛，孕育出的每100ml牛奶都含有高达3.6克的天然优质乳蛋白和120毫克天然高钙等

(4)试用食物，当场拆包食用。展示并且详细描述食品的外观、香味、味道、做法等特征

例子：介绍牛舌时，给顾客近距离展示一下肉质，展示一下其弹性和光泽，形容一下其香味，通过挤压的方式展示肉的肥美，吃的时候形容一下肉的口感，使用一些形容词，比如肉吃起来很软，肉质细腻，鲜嫩多汁，入口即化等，用表情表达一下感受，描述一下产品是怎么做的。

(5)总结产品的特色，并且可以将此产品与其同类产品进行比较(可以选择价格、味道等方面进行比较)

优秀预告示例

将事物放大拍摄打造诱人样式的图片

第四节 电子3C类产品直播注意事项

3.4.1直播前期基本准备：

(1)主播需对电子产品类有一定的基本了解，不仅仅局限于软件体验方面，而更多的是注重于产品本身硬件支持、生产工艺;

(2)对于电子产品专业术语需要有一定了解，如mtouch2.0 3.0等等;

(3)在直播开箱评测前应先开箱体验一次，基本了解体验产品，以便于直播。

标准：

主推商品(70%)必须都有检测，检测器材、被检测商品必须呈现在直播视频框里。检测的数据也需要出现在直播视频框内，并附有与其他产品的对比，如性能之王小米6。

讲解方向：

直播以开箱为主，以检测、剖析、展示商品的生产工艺、性能、功能、技术指标等等方面入手，重点在于突出新产品对比以往产品的功能不同的所在，讲功能体验、硬件体验。

3.4.2直播流程:

(1)介绍今日主推产品，介绍具有的颜色以及不同的版本，结合发布会等得简单谈谈感受

(2)开箱检测，展现未开封、带有薄膜的状态、

(3)从包装、附件、说明书等展开，讲解具有的功能，如otg转接或者快充

(4)外观设计：屏幕大小、屏占比、屏幕质量(三星还是国产)、分辨率、按钮材质、背面材质、像素的情况、闪光灯、卡槽、是否具有IP68防水设计、机身宽度、耳机孔宽度、机身按钮是否是曲面屏、对比其他市场上的手机，最直观得展示给观众看、手感、听筒、传感器等位置，从而介绍硬件基本功能。

(5)特殊功能：新产品的推出都会结合特色的功能或者亮点，就本次亮点进行分析。例如：指纹+虹膜+人脸识别+IP68级别防水

(6)硬件支持具体介绍：机身系统、处理器、内存大小、核数、在游戏、视频中体现，各大评测软件跑分情况、闪存大小，同时要对比不同手机，得出结果。

(7)续航、快充情况：电池容量、闪充还是快充支持、系统耗电情况，具体到多少分钟充电多少以及完整充电所需时间。(15分钟充电30%等等)

(8)系统体验：流畅度、滑动体验、是否卡屏、系统新增功能等等

(9)总结：综合分析，外观型还是功能型，对性价比等等进行客观分析

通用直播技巧

介绍电子3C类产品都加油相同的点，对于用户来说，最重要的是体验、感受、与我在用的产品有何不同，能给我带来什么特殊体验与功能。电子产品更新换代快，更新必定带来新功能，从而解决新需求。直播时主播应该痛打用户需求，如蓝牙耳机，重点在于突出有线耳机的不适应性;如三星S8，主打大屏、全屏、曲面屏等等。只有抓住需求并大力宣传，才能更好卖出产品。

3.4.3优秀示例

直播封面设计建议：

主播可以从准备介绍的产品的官网获取图片，官网内对产品迭代的新功能描述得相当清晰。也是会对消费者起到最大作用的营销宣传方式，切勿使用杂乱无章的封面。

第五节 美容类

3.5.1直播的前期介绍以及注意事项

美容类进行直播需要提前想好直播的内容。可以是直播美容的某个项目、某项服务。重点是需要让更多用户了解项目或者服务的内容，打造美容院的知名度。

针对各类项目的体验直播，需要提前选定好直播参与的志愿者或者主播，这也需要与参与的体验者提前进行好沟通。对于直播的时长、脚本、双方需要的沟通、体验者需要给出的反应均需要了解。同时，对于参与直播的护理医师，需要身着美容院的制服，着淡妆，尽可能的显示出专业性。

在整个流程中，需要从开始到结束尽可能的将整个流程完整的展现给观看直播的消费者们。在直播的场地中，可以在直播的背景中尽可能有美容院的logo或与之相关联可以显示美容院的信息。

3.5.2直播时需要对产品介绍的需求点

讲解方向：在直播过程中最需要的是展示项目或者服务，显示出服务的优质与特色以及达到的好的效果。

讲解流程：1.对于美容的项目服务，首先对于对于护理美容师对于美容机构进行介绍。组好突出美容机构的专业性、安全性与其操作的可靠性。例如，可以介绍机构的服务项目已经开展的年份，护理医生的经验与其成功案例，机构的成功案例等内容。

2.对于今天的项目进行进行介绍，包括项目的功能、项目事前时候的需要准备的工作或者注意事项等。例如，激光脱毛项目需要时候不进行桑拿或者高温洗澡等。

3.对于今日进行项目体验的人员进行介绍，包括项目人员的基本的病情或者项目相关方面情况。例如，清理痘痘的项目可以来体验用户介绍自己的痘痘肌肤的抗痘历史与痘痘的情况。

4.开始进行正式操作，操作时，可以先对半边脸进行操作，显示出两边脸在进行项目体验之后的即时性的差距，凸显项目的功能。完成半边脸的操作之后，再对全脸操作。同时，在直播操作的过程中，可以进行一些参与直播的护理医生可以进行一些科普，类似于平时该怎么注意饮食。

第六节 家居类产品直播注意事项

3.6.1直播前期基本准备以及注意事项

(1)主播自身标签要与家居行业吻合，对家居产品了解并体验过

(2)不刻意追求形象完美，但必须清楚地了解消费者的需求和心理

(3)从观众的角度出发，可以跟用户产生认知共鸣，营造家的温馨

(4)准备相关有关于人体健康的知识，落实用户需求

标准

商品最好都有检测，检测器材、被检测商品必须呈现在直播视频框里。通过专业性方法检验材质的真实性、耐用性、弹力等等，附加主播个人的感受以及相应配套商品的搭配。

3.6.2 直播流程与讲解方向

主播以商品质量、个人体验及商品配套搭配为主，进行直播。并从材质特点、材质功能、工艺、商品结构、框架、附带功能等方向入手，从而引导大家购买。

家居类直播技巧

(1)家居类商品定位需要明确。如果是床，那么最大的刚性需求就是睡眠。那么就从睡眠这个根本出发，颜色、外观、空间大小等等都还是附加值。抓住主线如柔软度、功能特性等等，这样的床的设计对睡眠有什么的好处，对身心的调养有什么样的作用，适合什么样的人群。

(2)讲解搭影搭配，讲解风格。功能固然重要，但是对于年轻的一代人来说。如果意向的家居类商品与房间整体的风格不一致，那么这个商品肯定不是他们考虑的范围之内。比如欧美风格的装修，那么主播一定要倾力推荐欧美风格、淡色系的家居产品，总不能推荐中国风格的吧。有效合理的搭配推荐会使直播的收益更加丰富，有更好的效果。

第七节 金融类直播

直播前期准备以及注意事项

直播前期需要注意的是金融类产品需要在直播过程中需要突出产品的特性，大部分金融类产品所需要突出的基本特性都有安全与高收益。因此对于基本特性的宣传要尽量从头到尾尾都有所提现。

同时，此类直播大部分的主要目的是吸引更多人对于金融类产品进行购买。因此，在金融类产品直播之前，需要对产品进行上架，这是由于产品没有实物，可以上架APP的二维码进行下载或者其他的可以购买金融类产品的方式。

对于金融类产品或者APP进行推荐，最好都在直播之前进行体验。这样在直播是对于产品可以更加了解，这样在直播的过程也会更加流畅。同时，观众也能更更加信任此金融产品。

直播流程与产品介绍的需求点

1.直播前现对于需要介绍的金融类产品与金融知识有一定了解，以防有用户在直播过程中进行提问而主播对问题无法解答。

2. 直播过程中，主播先进行自我介绍可以通过随意找一个时事热点引入话题。然后强调理财的重要性吸引用户。

3. 对于产品进行介绍，可以来介绍产品的收益效果例如按点、风险性以及他的背景可靠性。之后，如果是APP类的金融产品可以直接使用手机来手把手操作，在镜头前展示产品。同时还可以对于产品此时的优惠活动进行介绍以此吸引观众。

第八节 线下直播

直播的前期准备以及注意事项

直播目的

为品牌或者商家代言，在直播过程中增加品牌露出，提升商家的品牌效应。短时间内迅速提升企业的形象以及在用户口中的口碑。

直播前期基本准备：

(1)前期活动预热，宣传及媒体大力炒作，结合活动优惠等吸引流量

(2)直播专业设备确认及调试，大型活动(如开业)等与普通秀场直播不同。手机等日常设备可能无法提供专业服务，需要提前准备好GLive

T1000等设备，既可以保证电量充足、使用3个4G网络以及WIFI信号同时传输视频极大的提高了直播的可靠性，内置电池仅600克的重量，更是方便直播。

(3)对于本次直播的宗旨、活动流程以及商家的一些基本资料、模式都要有一定的了解，直播过程中避免对商家信息的不了解而显得自己很不专业。

(4)做好每个环节之间的切换，务必提前预演好过渡期间的台词以及互动。若有嘉宾串场、引导等，要提前做好人物介绍准备。

(5)准备不同场景下的互动话术或者互动形式，万一冷场时，主播可以很好得救场。

标准：

全部环节衔接良好;现场互动效果好;企业品牌得到曝光;

3.8.2直播流程

视商家具体要求而定，但直播之前需要做好网络测试，以免发生频繁掉线情况

通用直播技巧：

(1)线下直播或者说现场直播，与线上直播不同，具有更强的互动性以及渲染力，更好得获得反馈。主播应该准备一些较暖场的互动形式，比如随机拉取观众做分享、简述感受、现场点名观众互动、喊麦等等，拿出实体的奖品等等。现实的东西都比虚拟的具有代入感和渲染力，更能提高现场氛围。

(2)提前针对主题进行设计问答脚本。线下直播都带有目的性，带有商业属性。那么肯定会有商品或者品牌的宣传。主播要提前协调好商家，进行问题的设置。通过一问一答来拖出整个商品或者品牌的信息，而不是由商家负责人一个人简述。一问一答更有逻辑性，而且代替观众问问题，能提高观众的注意程度。

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四、电商外包客服怎么加盟公司

电商外包客服怎么加盟公司，这是许多正在寻找新机遇的人们心中的一个问题。随着电子商务行业的迅速发展，越来越多的企业意识到客户服务的重要性，因此需要外包给专业的客服团队来提高客户满意度和忠诚度。对于想要加盟电商外包客服公司的人来说，了解加盟流程和注意事项是非常重要的。

电商外包客服的加盟流程

电商外包客服公司通常会有一套完善的加盟流程，以确保新加盟者能够快速融入团队并开始工作。一般而言，加盟流程如下：

• 1. 确定加盟意向：首先，您需要与目标电商外包客服公司取得联系，表达加盟意向并了解详细信息。
• 2. 提交申请资料：在确定加盟意向后，您需要提交个人简历、相关工作经验等资料给公司进行审核。
• 3. 面试与考核：公司会安排面试和专业能力测试，以评估您是否适合成为他们团队的一员。
• 4. 签订合同：若通过面试和考核，公司会与您签订加盟合同，明确双方权利义务。
• 5. 培训与上岗：您将接受公司提供的培训，了解工作流程、系统操作等内容后开始正式上岗。

以上是一般电商外包客服公司的加盟流程，具体细节可能会有所不同，建议在具体操作时与公司进行详细沟通。同时，作为加盟者，也要确保自己具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。

加盟电商外包客服公司的注意事项

在加盟电商外包客服公司之前，有一些重要的注意事项需要加盟者注意：

• 1. 公司信誉：选择加盟的公司要具有良好的口碑和信誉，避免遇到诈骗或恶劣工作环境。
• 2. 岗位要求：了解公司对加盟者的具体要求和岗位描述，确保自己符合条件。
• 3. 合同条款：仔细阅读加盟合同的条款，包括薪酬待遇、工作时长、福利等内容。
• 4. 培训支持：确认公司是否提供专业的培训和技术支持，以提升工作效率。
• 5. 保密义务：加盟者可能接触到客户的敏感信息，需严格遵守保密义务。

遵循以上注意事项，加盟电商外包客服公司才能更加顺利，同时也能有效避免一些潜在的风险和问题。

电商外包客服工作的优势

作为电商外包客服的一员，有许多优势和好处，吸引着越来越多的人加入这个行业。一些明显的优势包括：

• 1. 灵活性：电商外包客服通常可以在家办公或自由安排工作时间，更加灵活方便。
• 2. 薪酬优厚：一些电商外包客服公司提供优厚的薪酬和高额奖励，吸引人们加入。
• 3. 职业发展：通过在电商外包客服公司的工作经验，可以提升自己的沟通能力和客户服务技能。

总的来说，加盟电商外包客服公司需要一定的专业能力和适应能力，但也为加盟者提供了广阔的发展空间和丰厚的回报。希望以上内容能帮助您更好地了解电商外包客服加盟的相关信息。

五、硅步电商怎么提升客服

硅步电商怎么提升客服

在当今竞争激烈的电子商务市场中，提供卓越的客户服务是一家企业脱颖而出的关键。作为一家硅谷电商公司，如何在客服领域取得优势，成为用户首选?本文将探讨硅步电商如何提升客服服务质量，建立良好的用户体验。

1. 优化在线客服系统

一个高效的在线客服系统能够极大地提升客户满意度。通过引入智能客服机器人，可以快速响应用户问题，解决常见疑惑，节省人力资源。同时，建立多渠道的客服系统，如电话、邮件、社交媒体等，让用户可以选择最适合自己的沟通方式。

2. 培训专业客服团队

投资培训专业的客服团队是提升客服服务质量的关键步骤。通过针对性的培训课程，让客服人员熟悉公司产品知识、沟通技巧和解决问题的能力。定期举办内部培训和知识分享会，保持团队的专业素养。

3. 倡导用户参与和反馈

用户参与是提高客服体验的有效途径。建立用户社区或论坛，鼓励用户分享使用经验和提出建议。定期收集用户反馈，并及时作出改进和回应，增强用户参与感和满意度。

4. 强化售后服务体系

良好的售后服务是树立品牌形象的重要因素。建立完善的售后服务体系，提供退换货政策、维修保养等服务，让用户感受到公司的关爱和责任。及时处理投诉和纠纷，树立公平公正的服务形象。

5. 利用数据分析优化客户体验

通过数据分析客户行为和偏好，优化客户体验。利用客户关系管理（CRM）系统，跟踪客户互动和历史记录，个性化推荐产品和服务。通过A/B测试和用户调查，不断改进客服流程和服务质量。

6. 提升员工工作满意度

员工工作满意度直接影响到客服服务的质量。建立公平合理的薪酬制度和晋升机制，激励员工的积极性和忠诚度。关注员工的工作压力和情绪，提供必要的支持和培训，营造积极向上的工作氛围。

7. 加强品牌宣传和社会责任

通过加强品牌宣传和社会责任，赢得用户信任和认可。参与公益活动和慈善事业，展现公司的社会责任感和企业价值观。建立独特的品牌形象和文化，与用户建立情感连接，提升用户对品牌的忠诚度。

总的来说，硅步电商要提升客服服务质量，需要综合运用技术手段、人才培训、用户参与和品牌建设等多方面策略。只有不断优化客户体验，才能在激烈的市场竞争中占据领先地位，赢得用户的长期支持和信赖。

六、亚马逊电商怎么去培训客服

七、怎么联系金牛电商的客服

金牛电商是一家国内知名的电子商务公司，提供广泛的在线购物服务。作为一家快速发展的公司，金牛电商一直致力于为客户提供高质量的产品和优质的客户服务。在购物过程中，客户有时可能需要与金牛电商的客服人员进行联系，以获取帮助或解决问题。那么，怎么联系金牛电商的客服呢？本文将为大家介绍几种途径。

通过官方网站联系

首先，客户可以通过访问金牛电商的官方网站，在网站上通常会提供客服联系方式。客户可以查找到客服电话、在线客服聊天窗口或电子邮件地址等联系方式。通过这些途径，客户可以直接与金牛电商的客服人员取得联系，并及时得到帮助。

通过手机App联系

除了官方网站，客户还可以通过金牛电商的手机App联系客服。现如今，许多电子商务公司都推出了手机App，方便客户随时随地进行购物。在金牛电商的手机App中，通常也会设有客服服务入口，客户可以通过App直接与客服人员沟通。

通过社交媒体联系

此外，客户还可以通过金牛电商在社交媒体平台上的官方账号联系客服。现今，许多公司拥有微信公众号、微博账号等社交媒体账号，客户可以在这些平台上留言或私信联系客服人员。金牛电商也许会在社交媒体上提供客服支持服务，方便客户快速联系到客服人员。

通过客服热线联系

如果客户有紧急问题或需要即时帮助，可以通过金牛电商的客服热线联系客服人员。一般来说，公司会在官方网站或App上公布客服热线电话号码，客户可以直接拨打电话与客服人员进行沟通。客服热线通常会提供全天候的服务，满足客户随时联系客服的需求。

总结

总的来说，客户可以通过多种途径联系金牛电商的客服，包括官方网站、手机App、社交媒体和客服热线等。在与客服人员沟通时，客户可以清晰地描述问题或需求，以便客服人员更好地帮助解决问题。金牛电商重视客户体验，并致力于提供优质的客户服务，客户可以放心联系金牛电商的客服寻求帮助。

八、怎么样做好电商？

1.

基础产品的选择

对于产品来说，不管是开始的选择还是后期的更新，都是卖家最为重点的一件事情。在刚开始做电商的时候，卖家可以考虑优先选择自己比较熟悉的产品，例如当地的特产，在义乌可以选择卖红糖系列的零嘴；其次卖家也可以选择一些比较容易上手的产品，例如日用百货，这样可以更好的规避风险，对于卖家来说还是非常合适的。

2.

对产品的数据分析

在刚开始做电商的时候，对于产品的数据卖家一定是比较陌生的，这个时候我们就可以借助一些相关的工具。例如做抖音小店平台的，那就可以参考飞瓜数据。当然，卖家在使用各类的数据分析工具的时候，可以考虑只借助基础版本的软件，不用特意的去购买高阶版本的关键。

3.

积极学习电商知识

一个新手卖家想要努力把电商做好，那么适当的学习一定是必不可少的，一定要有相应的理论知识以及实际操作才能继续进行下去。而且在学习的同时还要跟随大流的步伐，紧跟时代潮流，不然只能被别人淘汰。

九、外贸电商怎么做好？

外贸电商这样做好。

第一，所选商品要是目标客户需要的。

第二，发货物流要有保障，不能经常断货。

第三，对汇率要熟。

第四，要会外语。

十、电商售后客服会议怎么开？

1.讲店铺分和商品评分对店铺的影响

2.询问售后客服什么商品问题是客户经常反馈的，相关部门好配合改善。询问售后客服对当月遇到棘手的问题是如何应对的，看其应对方式有无问题。

3.至于聊天回复时长、店铺举证、店铺投诉都是可以讲的。

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