客户关系建立的定义？

一、客户关系建立的定义？

客户关系只企业为达到经营目的，主动与客户建立起的某种关系，这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通信关系

二、建立电商部门的目的？

电商平台搭建可以帮助厂商融入到世界经济一体化的体系中去。 

与客户建立起良性的互动关系，使产品和服务更贴近用户需求，从而促进企业各项业务的开展。 

只要有决心和毅力，搭建电商平台网站为企业扩展更多的销售渠道、实现更大的利益指日可待。

三、跨境电商如何建立网站？

首先，先告诉大家一个基础结论：

不要全新开发，务必选择一个成熟的解决方案。

你可以选择SaaS，也可以基于开源电商项目去做私有部署，但是千万不要从零开始全新开发一个跨境电商网站。

原因有两点：

• 跨境电商业务复杂，除了基础的商品管理、订单管理外，支付、税务、运营、物流和库存等等的需求业务逻辑都是非常复杂的，并且和国内有巨大不同，针对性的公开材料有限，要调研清楚并开发出「正确」的产品需要很高的成本；
• 除了金钱、时间的巨额成本投入，更重要的是产品质量无法保障。市面上可供选择的头部电商系统厂家都是经过了大量的交易和使用时长来检验的，这不是单纯产品和技术水平能够弥补。

除非有特殊的需求和考虑一定需要自己搭建（例如自建平台），强行开发的结果只会是让团队始终感觉在用一个类似“半成品”的产品。

那么，我们接下去的讨论都会基于两种模式：

• 傻瓜模式：SaaS（按需付费的软件服务），仅需要注册个账号就可以开始搭建自己的商城
• 高级模式：基于主流的开源电商系统，搭建起完全自己掌控的、仅属于自己的商城

傻瓜模式还是高级模式？

这两种选择，跟技术能力并无绝对关系、与店铺阶段没关系，甚至跟资源多寡也无关系，只跟团队的偏好有关。

高级模式并不能给你带来绝对的数据、性能和安全性优势（甚至可能有副作用），傻瓜模式也并不意味着就无法实现个性化需求。

即使采用 SaaS 方案，涉及到定制化也需要通过外包或者自有技术团队完成，Shopify 和 Bigcommerce 都提供了成熟的开放平台。

虽然采用开源系统时，由于我们拥有代码，理论上对于系统的可控程度更高，甚至可以用极小的代码量直接修改前后台的文字、素材和业务逻辑，但是侵入式的代码修改会导致系统无法平滑升级，丧失开源系统所带来的高频迭代更新、成熟开发生态带来的代码质量优势，是强烈不建议的。

如果按照官方标准的方式开发的话，开源框架实现定制化的难度跟拥有成熟开放平台的 SaaS 并没有本质差异，主要取决于各自开放平台的架构设计和文档成熟度。

所以，定制化难度的高低只跟具体选型有关，跟是否拥有代码修改能力无关。

二种模式的核心差异在于：

• 傻瓜模式：官方对接开箱即用的税费、运费计算、邮件营销等各类服务，操作更加简洁清晰，强大的官方运维团队来保障网站的安全、性能和稳定；
• 高级模式：无需订阅和交易费用，更强的定制化广度和深度，拥有调整后台界面、直连数据库、多店铺等特殊能力；

傻瓜模式：Shopify VS Bigcommerce

市场上最为主流的 SaaS 模式电商建站系统是 Shopify 和 Bigcommerce，也是我调研完之后最为建议的两个 SaaS 产品。

我会从公司成熟度、软件价格、交易费用、主题丰富度和定制化、数据分析能力、功能及操作体验等6个维度一一进行评估。

1、公司及产品成熟度

当我们选择依赖一个公司去建构我们的商业模式时，对方的强大与否是首当其冲需要考虑的，公司足够大可以在较大程度上给到我们放心的底气。

这两个公司都是上市公司，截至2021年4月6日^[1]，Shopify 市值是 1417 亿，而 Bigcommerce 是41 亿。当然，从选型来说，公司的规模都足够大了，所以这不是非常重要的因素，而有时候小而美的公司能提供的服务和产品可能比大公司的东西还要优秀，腾讯、谷歌这样的公司也经常会关停自己的产品。

我们不单纯考虑公司自身的规模，而更多从产品的市场能力方面进行考量，包括搜索热度（基于谷歌趋势）、商户数^[2]、GMV（商品销售总额）^[3]及应用市场的插件数量。

以下是整体的数据汇总：

从这些数据看来，Shopify 在产品的市场能力方面是碾压了 Bigcommerce。

接下去我们再从产品本身的实力深度挖掘一下。

2、软件订阅价格

Shopify 有 5 种价格方案：

• Lite: $9 每月
• Basic Shopify: $29 每月
• Shopify: $79 每月
• Advanced Shopify: $299 每月
• Shopify Plus: 价格和需求相关

BigCommerce 则提供了 4 种价格方案：

• BigCommerce Standard: $29.95 每月
• BigCommerce Plus: $79.95 每月
• BigCommerce Pro: $299.95 每月
• BigCommerce Enterprise: 价格和需求相关

从价格方案定位来说，很明显体现出二者相互对标，差异非常小，Bigcommerce 仅仅是在每个级别上每个月贵了 0.95 美元，既体现出相似的价格体系，同时传达出“我比友商贵”的信息。

需要注意的是，两个产品在定价级别上类似，但在对应级别的能力上是有不小的差异的，这涉及到双方对于卖家群体的定位差异，以及双方产品经理对于不同功能重要程度的理解不同，后边的分析如未明确标注，否则以 Shopify 标准版（$79）及 Bigcommerce Plus（$79.95）为准。

3、交易费用

然后再仔细分析下交易费用。

对于跨境电商来说，一旦商城的交易起量，软件的订阅费用并不是最大的部分，交易费用也是非常重要的组成部分。交易费用包含两个部分：一个是平台抽成（平台基于交易流水收取的佣金），另外是信用卡交易费（类似国内的支付通道费）。

Bigcommerce 没有平台抽成，使用官方提供的支付方式或者自己申请并对接都不会产生平台抽成的费用，相对来说比较友好。

而 Shopify 这边，除非使用平台提供的 Payment（支付网关），都需要一定的平台抽成（根据方案级别不同，从0.5%-2%），而官方 Payment 支持的国家有限。如果你想用中国公司开店收款，那就只能自己去解决支付渠道的问题，然后给 Shopify 缴纳抽成。

Shopify 这个问题有点像你在某个 Mall 里面开了一家店，你直接跟某个收银系统谈了千分之三的费率，然后 Mall 除了收你店租外表示，如果你不用商场的统一收银系统，那就要从你的交易中收取千分之三的佣金，但如果用的话统一费率千分之六，算来算去都差不多。但是随着你的店铺升级，店租增加，交易佣金和费率也会随之降低。

而 Bigcommerce 这个 Mall 则表示虽然它也提供了收银系统，但你想用自己谈的也行，它不收佣金。但 Bigcommerce 的不同级别有店铺的 GMV 的限制，一旦超过也会缴纳更多的月费，所以这个权衡需要基于店铺 GMV 和迁移成本进行仔细计算，并不是迁移到 Bigcommerce 之类的就能够节约费用。

国外的在线支付几乎都采用信用卡，所以信用卡费就等同于国内的支付通道费（例如微信支付、支付宝或银联，但费率平均比国内贵了将近 10 倍），一般来说根据支付服务商不同、商家的交易额和议价能力不同，通常在2%-3%之间。

在交易费用方面，如果店铺的 GMV 比较小，那差异并不大；但如果年营业额达到一千万人民币，就必须要认真考虑权衡成本，1% 的差异就是 10 万的成本，比标准版本的订阅费用还要高。

可以尝试跟 Shopify 或者支付服务商进行讨论，或许有降低费率的可能性（GMV 越高，议价能力越强）。

另外，我曾有看过一个国外博客有观点提到：Shopify Payment 作为软件平台，在退款、投诉出现时可能在卖家保护方面做得并不如 Paypal 这样的专业支付平台。如果这是事实，确实需要重点考虑，毕竟国外的支付环境本身就非常利于买家，如果平台还不关注卖家利益，那这个问题可能会更加严重。我自己从逻辑出发考虑，倾向于乐观看待，毕竟他现在上千亿美元的交易规模，虽比不上头部的支付公司，但也比很多支付公司要大了，如果是明显的短处肯定会有所改善，只是可能对于擦边球卖家来说要谨慎一些。

4、主题丰富度和定制化难度

主题是我们做电商建站时，第一个会涉及到定制的层面，主题的成熟度和丰富度决定了店铺在第一阶段的定制化程度。

截止至2021年4月6日，我在双方的主题市场调研出来的数据是：

Shopify 的免费主题和付费主题数量都不及 Bigcommerce，但是我注意到 Bigcommerce 的主题经常会出现一个风格名称有多个不同色调搭配的主题，这在 Shopify 是不存在的，后者主题的视觉和功能差异性看上去更大。

我没有仔细计算 Bigcommerce 主题市场里这种重复性有多少，如果平均每个风格有 3 个主题版本的话，真正的差异性风格主题为 54 个，略小于 Shopify。

实际上，这个信息体现出来双方应用市场运营人员的思路是有差异的，且不论真实的主题数量，单单从运营思路上来说 Shopify 赢得了我的好感。

5、数据分析能力

Shopify 和 Bigcommerce 都提供了基础的商城经营数据报告，包括：

• 客户价值报告
• 营销推广报告
• 搜索数据报告
• 财务报告
• 弃购报告

但是在 Lite 和 Basic 版本的 Shopify 数据能力非常弱，只有 $79 美金及以上的正式版本才具备真正的分析可用性。而 Bigcommerce 提供了几乎一致而且更优秀的数据分析能力，整体来说比 Shopify 更强。

6、功能及操作体验

这里细节很多，就不细致展开，直接给出结论。

在功能操作方面，Bigcommerce 的优势如下：

• Bigcommerce 支持自动货币转化；
• 大多数主题都自带支持 AMP（基于浏览器的小程序）；
• 多达 250 个商品属性^[4]，但 Shopify 同个商品最多只有 3 个；
• 主题定制化支持元素拖拽，更易操作；
• $29 的版本就支持实时运费计算接口，但 Shopify 需要在 $299 的版本及以上才支持；
• Bigcommerce 集成了强大、便利的自定义字段配置能力，而 Shopify 需要通过插件实现；
• Bigcommerce 集成了评价功能，而 Shopify 默认没有，只能通过插件实现（官方免费）；

Shopify 则在以下方面体现出优势：

• 博客默认支持 RSS 订阅；
• 内置了简单易用的 Email 营销工具^[5]（但由于数据保护方面的纠纷，无法支持 Mailchimp^[6]）；
• 主题定制化能力更强^[7]，更多免费字体；
• Shopify 有独立的 App，支持便捷的订单管理、报告查看等；
• 提供对产品的批量操作能力，还支持智能给产品标记分类；
• 自带自动税费计算能力，配置操作上更好用；
• 对 Dropshipping（代发货电商模式）支持更好；
• 任何版本都没有营业额限制，而 Bigcommerce 在基础版本限制了$50,000上限。

这里突出强调下「弃购召回」功能，当用户加购之后又放弃了的场景，Shopify 所有版本都支持按照一定时间间隔发送邮件进行用户召回的规则，而 BigCommerce 的基础版本没有提供这个功能，到了 $299 的版本却可以配置 3 条规则，给运营人员带来更细致的能力。

但是 Shopify 很细心地提供了一个推荐选项：10 小时，对于运营新手来说可以节约大量的调研时间。

总结

从以上信息来说，Shopify 和 Bigcommerce 在定价和功能等很多方面都类似，作为通用的电商解决方案，二者的差异并不大。

从交易费用和自带的功能来说，Bigcommerce 表现出对规模店铺的偏好和强大支持，入门级别店铺也能感受到友好的使用体验；而 Shopify 拥有更成熟的开发者生态（插件、主题和定制化）和市场影响力，易用性程度略胜一筹，对各个级别卖家来说都更均衡的选择。

理解开源（Open Source）

顾名思义，开源就是开放源码，对于许多人来说，这似乎是一个非常有吸引力的选项：选择开源系统，意味着软件以及佣金都是完全免费的，同时还意味着对数据和应用完全的所有权。

对于需要选择高级版本才能够满足要求的商家来说，开源系统可以直接省去一大笔费用。以 Advanced Shopify + 300 万 GMV 为例，可以节约的费用起码是 20 万。但事实上，开源并非免费，我们还是需要花费服务器、域名、存储、网络加速和日常运维等成本，而随着可用性标准的提升，产生的成本并不低廉。刚刚例子中省下来的钱，仅仅能够覆盖硬性的云服务以及基础的运维人员费用，过程中操的心却是额外的。

数据所有权实实在在，会让我们感到心安，但为了保证数据的安全，即不丢失以及不被恶意访问（或复制），也会给团队带来不小的压力。优秀的开源系统有非常多的优秀开发者共同维护，其实本身是能够提供足够的安全性的，但一旦你修改了代码，或者没有及时更新到最新版本，就会一下子如同裸奔一样暴露在黑客面前，越是知名的开源系统越容易遭受攻击。

所以，许多成熟系统的开源，会采用 Self-hosted 来代替 Open Source，对于用户来说采用开源的原因中，私有化部署的意义是远远高于修改代码的。单纯的私有化部署可以让你拥有跟官方同步，保持持续升级的能力，但一旦大量修改代码，意味着你就得自己开始维护方方面面的问题。

以上的内容，还是为了再次强调，大家如果选择开源电商方案，也应当充分考虑到可能产生的方方面面的成本，并尽量避免修改代码。

如果采用小众开源的系统，虽然不容易遭受攻击，但又会时不时碰上开发团队不再维护，原因主要是技术框架和依赖的组件已经过时、跟不上潮流，而重构一个臃肿且复杂系统的成本是巨大的。

如果拥有强大的开发团队能力同时有真实、复杂的定制化需求，可以考虑「开源电商开发框架」：Spree（11.2K的 Star 数）以及 Reaction（11.2K的 Star 数）。

这是一种区别于「开源电商系统」的选择，前者需要一定的代码定制化才能够顺利运行，插件和主题也都是通过代码控制和配置，本质是从节约开发工作量目标出发，一个通用且健壮的基础 技术框架，而后者追求的是开箱即用的 现成系统。

高级模式：WooCommerce VS Magento

在开源私有化部署电商系统的选择里，这两个是当之无愧的市占率前二。

虽然二者的开发语言都是PHP，但和上面提到的 Shopify / Bigcommerce 二者不同，WooCommerce 与 Magento 有着非常清晰的定位差异。

1、公司背景

WooCommerce 是基于大名鼎鼎的博客/建站系统 Wordpress，是它的一个电商扩展插件。WooCommerce 与 Wordpress 也同属于 Automattic——一个完全基于远程，技术强大，极客基因的公司。

而 Magento 是纯粹的电商系统，更接近于 Shopify / Bigcommerce 这样的选择。而 Magento 属于另外一个大名鼎鼎的公司 Adobe，是装机必备的 Photoshop 和 Adobe Reader 都是同门师兄弟。

2、项目成熟度及生态

由于是开源项目，我将会从开源活跃度对二者进行个信息展示，辅以官方市场插件、主题的丰富度：

付费插件方面，一般都是一次性付费或者按年付费，综合来看价格会比 Shopify / Bigcommerce 便宜不少。

由于 WooCommerce 基于宇宙最强的 Wordpress 插件和主题生态，实际上插件和主题的数量是不能纯粹看 WooCommerce 的官方市场的。以国外的 envato 代码交易市场为例，二者在第三方市场上插件和主题的数量差异是非常巨大的。

虽然主题数量 Magento 只有 WooCommerce 的五分之一，但 Magento 的插件总数却超过 WooCommerce，从功能性上 Magento 毫无疑问会超过 WooCommerce。

总结

WooCommerce 的优势有：

• 基于 Wordpress 生态的海量主题；
• Wordpress 带来的更强大的内容管理及网站搭建能力；
• 简单易用、上手难度低，而 Magento 上手难度较高，需要一定的技术理解能力；
• 完全免费，更低的部署和配置成本；
• 可以方便地找到更多免费插件和主题；
• 共享 Wordpress 更大的开源社区支持；

Magento 则有如下特色：

• 真正强大的电商系统，扩展性强，适合有野心的客户；
• 更高级细致的安全特性，官方提供安全扫描和补丁包；
• 提供更专业强大的企业版（官方支持，额外授权付费）；
• 更专业的后台管理界面及体验，包括丰富的商品形态、评价、数据分析等；
• 自包含了高效的开放 API，便于连接第三方或自有系统；
• 自带多店铺功能。

从它俩的特征来看，我们可以非常容易根据店铺的定位、规模快速做出选择。

Magento 是专为电商而生，包含了众多 WooCommerce 所没有的电商功能，是个更强大的电商系统。而 WooCommerce 适合个人和电商新手，或是内容驱动的电商网站。

定制化难度

TODO：

• 不同方案在数据分析个性化需求方面的难度分析；
• 不同方案在插件和主题定制化需求方面的难度分析；

这个模块的内容太难写了，后边慢慢再补充。

还有其他内容，如果大家感兴趣，我可以另外安排时间写。

• Reaction 及 Spree 这类开源电商框架的运用场景；
• 国外其他小众选择对比：如Squerespace、WIX；
• 国内电商系统替代对比：Shoplazza/Xshopy/Shopyy；

四、大客户关系的建立步骤？

建立联系，了解客户需求，建立信任 帮助客户解决困难

五、客户关系的建立与维护，如何维护客户关系？

（1）访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。（2）细分客户。确立目标市场和潜在客户。（3）风险管理。有效监测和控制客户风险。（4）客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。（5）客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。（6）沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。（7）谈判。与客户进行业务谈判。（8）业务成交：指导客户完成业务的成交。

六、如何建立区域电商平台？

1、采用“政府资助、企业主导、服务外包”的形式架构起服务于地区企业的电子商务平台。

　　2、电子商务建设的最终目的是发展业务和应用。目前Internet网上商家不少，但由于缺乏相应的安全保障、支付手段和管理机制，一方面网上商家以一种无序的方式发展，造成重复建设和资源浪费；另一方面商家业务发展比较低级，很多业务仅以浏览为主，需通过网外的方式完成资金流和物流，不能充分利用Internet网无时空限制的优势。

　　因此有必要建立一个业务发展框架系统，规范网上业务的开展，提供完善的网络资源、安全保障、安全的网上支付和有效的管理机制，有效地实现资源共享，实现真正的电子商务。

　　企业电子商务平台的建设，可以建立起电子商务服务的门户站点，是现实社会到网络社会的真正体现，为广大网上商家以及网络客户提供一个符合中国国情的电子商务网上生存环境和商业运作空间。

　　3、企业电子商务平台是建立在Internet网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境；是协调、整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。企业、商家可充分利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。

　　企业电子商务平台的建设，不仅仅是初级网上购物的实现，它能够有效地在Internet上构架安全的和易于扩展的业务框架体系，实现B To B（企业对企业）、B To C（企业对用户）以及C To C（用户到用户）等应用环境，推动电子商务在中国的发展。

　　TTRS电子商务平台，是在TCP/IP 协议基础上，基于B/S系统结构，利用Web技术、数据库技术、ASP技术、XML语言开发技术、面向对象技术等技术开发的应用系统框架。系统提供完善的后台管理技术，提供支付服务、安全服务以及实现与其他企业信息化平台的无缝集成。

七、生鲜电商如何建立品牌？

1.清晰产品定位

首先要确定生鲜产品的定位，目标人群，受众等，如果我们的定位人群为高端消费人群，所以我们可以在外观，品貌，产品理念，产品功能上多下功夫，去吸引这类型的消费者。如果我们走的是中低端路线，那么在价格上就要有绝对优势。

2..抓住产品卖点

生鲜产品一定要有卖点，这个卖点可以是多方面的，可以以产地为卖点，就比如有的人认可四川攀枝花的琵琶，有的人认可大连，青岛等地的海产品等。独特的地理优势所生产出的生鲜产品也同样有优势。

3.品牌确立

当前期的都铺垫好了之后，就一定要根据产品特点，为产品树立品牌，起一个响亮同时又朗朗上口的名字，能够给消费者一个很好的印象。

4.宣传及推广

当生鲜产品的定位，卖点，品牌都确立好之后，就可以进行市场推广及宣传了，可以在流量比较高的媒体平台播放产品广告，同时可以在各大超市，电商上线生鲜产品，给消费者无论是视觉还是听觉都给予强烈的刺激，促进消费，当销量上来了，品牌知名度也就上来了

八、传统制造企业可采取哪些模式建立电商渠道？

1. 自营电商模式：传统制造企业自己建立电商平台，直接面向消费者进行线上销售。这种模式适用于具有较强品牌影响力和自身生产能力的企业。

2. 品牌授权合作模式：将产品销售授权给电商平台或第三方销售机构，通过代理店进行销售。这种模式适用于品牌知名度较高，但自身电商经验不足的企业。

3. O2O模式：将线下实体店与线上电商平台进行深度融合，通过线上预约、线下试穿、线上下单、线下交货等方式进行交易。这种模式适用于具有线下实体店或服务能力的企业。

4. 生态合作模式：与相似或互补行业企业合作，共同开拓市场，并注重共享资源、经验和客户。这种模式适用于企业希望扩大规模、分散风险、提高效率的情况。

5. C2B定制模式：消费者根据个人需求定制产品，企业根据消费者需求量身定做产品。这种模式适用于企业具有定制生产能力，并且能够快速响应市场需求的情况。

九、传统乳制品企业可以通过哪些方式建立电商渠道？

传统乳制品企业可以通过前期宣传，后期推广推广的方式建立电商渠道。乳制品作为需求量较大的大众食品。有着广泛的市场需求。借助电商渠道，可以增加乳制品的销售范围。同时也能提升乳制品品牌的知名度。从而对传统乳制品企业信息化升级造成有益的影响。

十、客户关系建立的基础是什么？

客户关系建立的基础是彼此的信任，客户相信你的产品可以帮助他们实现他们想要的目标。

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